Refreshment Test SCH - Juni

Mengapa chat dari pelanggan harus segera di respon ?

• agar pelanggan yang mengalami kendala aplikasi dapat segera dibantu teknisi

• agar pelanggan mendapatkan haknya

• agar customer tidak diacuhkan

• agar mendapat konfirmasi penjadwalan fix

Berikut adalah salah satu metrics penilaian tim scheduler, kecuali ?

• Upselling

• Hospitality

• Willingness to help

• Closing

Berikut adalah pernyataan yang benar dari metrics "closing" ?

• Mengucapkan baik terima kasih atas konfirmasinya

• Memberikan pertanyaan probing

• Memberikan konfirmasi penjadwalan fix

• Konfirmasi selain penjadwalan di atas apakah yang dapat dibantu, ketika tidak ada, ditutup terima kasih atas konfirmasinya dan tutup dengan ucapan penutup.

Kapan waktu maksimal agent Scheduler melakukan tagging penjadwalan fix terhadap TC?

• Kapan saja

• 10 jam sebelum training

• Jam 5 sore

• 1 Jam sebelum training

Manakah di antara berikut yang merupakan prosedur yang tidak tepat?

• Melakukan dokumentasi >H+2

• Melakukan pengecekan data customer

• Memberikan keterangan atas penjadwalan

• Melakukan dokumentasi semua percakapan dan aktivitas

Apa yang dimaksud dengan Probing?

• Agent memberikan informasi yang dibutuhkan customer

• Agent menentukan dan menawarkan tanggal training/kunjungan

• Agent melakukan konfirmasi data pelanggan yang sudah ada

• Agent melakukan penggalian data /informasi yang dibutuhkan dari customer

Manakah flow tindak lanjut penjadwalan merchant yang benar di antara berikut ini?

• Cek data merchant > Kontak merchant dengan jadwal yang sudah di book > lanjut ke merchant berikutnya > dokumentasi terakhir

• Cek data merchant > blast chat attempt 1 > cek jadwal tersedia > book > chat kembali dengan ops guideline jadwal tagged lalu attempt call > dokumentasi hasil follow up > lanjut ke merchant berikutnya

• Cek data merchant > blast chat attempt 1 > respon merchant yang merespon > penjadwalan > dokumentasi

• Cek data merchant > cek jadwal tersedia sekaligus book > Kontak merchant dengan jadwal yang sudah di book menggunakan ops guideline > chat dan attempt call > dokumentasi hasil follow up > lanjut ke merchant berikutnya

Apa saja yang perlu di validasi dalam menentukan jadwal training/kunjungan?

• Tipe training

• Pembelian perangkat

• Lokasi merchant

• Semua benar

Berikut adalah termasuk dalam penilaian Average parameter First and interaction response ?

• No interaction

• First & interaction response > 15 menit

• First & interaction response < 15 menit

• First response > 15 menit & Interaction response < 15 menit

Di antara berikut ini yang bukan termasuk dalam kategori VIP customer adalah?

• Memilik > 5 outlet

• Memilik >10K followers di social media

• Merchant Enterprise

• Mendapat request khusus dari BOD