Refreshment Test IS - Juni

Customer dapat melakukan interaksi dengan customer care melalui live chat 24 jam melalui?

• hanya dapat diakses pada aplikasi Majoo

• menghubungi layanan di nomor 08111500460 atau 1500460

• dapat diakses pada dashboard dan aplikasi Majoo

• hanya dapat diakses pada dashboard Majoo

YBerikut ermasuk worksheet tim integration support adalah, kecuali?

• New gform EDC BRI

• Worksheet CS

• Data master Grab

• Data master tokopedia

Apa yang dimaksud procedure Confirmation to customer?

• Mengirim konfirmasi kepada customer terkait proses integrasi dan melampirkan bukti chatnya secara lengkap keseluruhan hingga tanggal laptop

• Mengirim konfirmasi kepada customer terkait proses integrasi dan melampirkan bukti chatnya

• Mengirim konfirmasi kepada customer terkait proses integrasi

• Mengirim konfirmasi kepada customer terkait proses integrasi selesai saja

Dimana customer dapat mengakses video panduan penggunaan fitur-fitur majoo

• pada dashboard di kategori Inspirasi

• pada dashboard di kategori Pengaturan

• pada dashboard di kategori Layanan

• pada dashboard di kategori Bantuan

Berikut adalah termasuk penilaian parameter Confirmation to customer, kecuali?

• Memperbaharui data nomor resi pada CRM

• Cara penulisan pesan kepada customer

• Lampiran bukti konfirmasi melalui WA hingga tgl laptop

• Kesesuaian nama merchant dan konfirmasinya

Berapakah SLA handle pick up time request Integration support?

• 1-14 hari kerja

• 1-5 hari kerja

• 1-2 hari kerja

• 1-10 hari kerja

Salah satu skill yang diperlukan dalam menjalani tugas Integration Support adalah ketelitian. Dalam memastikan ketelitian, dapat dilakukan beberapa hal berikut ini, kecuali?

• Memastikan chat direspon customer

• Dokumentasi secara rapi

• Double check data yang diinput/tindakan yang dilakukan

• Validasi ulang data yang diterima

Jika terdapat customer yang memenuhi kategori customer VIP, maka customer tersebut akan dibantu proses integrasinya secara langsung oleh tim Integration Support. Yang bukan kategori customer VIP adalah?

• Pelanggan setia majoo >=2 tahun

• Memiliki >=10 outlet

• Berlangganan akun Trial

• Hard complaint melalui sosial media

Jika merchat melakukan request unpair akun Grab, apa yang perlu dilakukan?

• Bantu unpair akun merchant pada cockpit saja

• Dokumentasi, bantu unpair akun merchant pada cokcpit

• Bantu submit request pada spreadsheet external Grab

• Dokumentasi, input request pada spreadsheet external Grab dan bantu unpair akun merchant pada cockpit

SLA handle pick up task time tim Integration support adalah?

• 1 hari kerja

• 24 jam

• 2 hari kerja

• 1 hari