Soporte Operativo Mayo

Al momento de realizar la búsqueda INC duplicados , se debe colocar obligatoriamente el código =ABIERTO,=ASIGNADO,=INPROG,=PENDIENTE,=RESOLVED. La anterior premisa es:

• Verdadera, porque si no , los INC no saldran.

• Falsa, porque este código no siempre funciona.

Se encuentra gestionando 3 cuentas con falla de niveles desfasados, al validar los INC duplicados se encuentra con el INC8770032 creado con la clasificación: SERVICIOS FIJOS \ RECLAMACION DE USUARIO/PQR/CPD \ VOZ CLIENTE \ TELEVISION/TELEFONIA/INTERNET \ SENAL DEFICIENTE; usted como analista:

• Adjunto las cuentas.

• Adjunto las cuentas y garantizo que se encuentre publicado en diagnosticador, de lo contrario cambio la clasificación.

• No adjunto las cuentas, dado que a estas clasificaciones no se les puede anexar por instrucción del NOC.

• Ninguna de las anteriores.

Se encuentra gestionando 10 cuentas de FTTH en Pereira con ONT desenganchada, al validar los INC duplicados se encuentra con el INC9341218 el cual esta publicado en diagnosticador ( ingrese a máximo y consulte el INC); de acuerdo con su análisis usted:

• No adjunta las cuentas ya que esta clasificación no están autorizada para adjuntarle y crea un INC nuevo.

• Adjunta las cuentas y crea el SR

Los INC que tengan adjunto todo el CMTS , se les debe eliminar dicho elemento , con el fin de que no se muestre a todos los nodos y se adjunten cuentas erradas, siempre y cuando solo aplique para nodos en especifico La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

La siguiente tipificación de cuentas es:

• Correcta ya que las cuentas presentan fallas puntuales.

• Incorrecta, ya que con diagnosticador no se puede evidenciar que la TV este restablecida

Se encuentra gestionando 3 cuentas con falla de CM desenganchado 59973313, 29275518, 93334756 (ingrese a RR y valide las cuentas), de acuerdo a su análisis usted:

• Creo el INC , ya que cumplen las características requeridas.

• No se crea el INC ya que una de las cuentas es Pymes

Se encuentra gestionando el día 19/06/2023 , 50 cuentas del nodo 3EN con falla de SNR UP (ruido) , no hay INC duplicados del nodo por lo que usted procede a crear el INC por falla de Ruido con clasificación: SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ PERFORMANCE/CALIDAD/DEGRADACION \ NODO CON RUIDO / SNR / PL / MOD. El anterior proceso es:

• Correcto

• Incorrecto

Dentro del proceso de cargue de audios en móvil el siguiente estado ( ver imagen) hace referencia a:

• Los audios se encuentran subidos

• No se han subido los audios, se debe proceder a subirlos

Cuando se suba un INC manual por falla de FTTH, no se deben seleccionar ni SDS ni CMTS y garantizar que se escoja la plataforma de FTTH con sus respectivos modelos y/o equipos. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

¿ Cuál es la nueva aplicación que deben descargar los clientes que les instalen el nuevo Mesh ZTEH196a?

• Zlife Lite

• Zlife

• Extra Wifi

• ZTE App