Tiket Weekly Quiz Support Week 4, Juni 2023

Hardin terhubung dan keluhkan jika pemesanan tidak berhasil. Berikut adalah flow yang tepat...

• CCO informasikan jika tiket tidak berhasil dan bantu open eskalasi ke L2 dengan case category C-S1-D

• CCO informasikan untuk tiket dana sudah masuk ke tiket.com dan tawarkan rebooking melalui MS Dashoard

• CCO informasikan bahwa tiket tidak berhasil terbit dan open ke L2 dengan case category R-F12-D

• CCO informasikan untuk melakukan pemesanan ulang di apps dan tiket akan dibantu proses refund

Berikut adalah flow pembuatan tiketing yang tepat jika customer dibantu rebooking untuk tiket PAID domestik flight dan terdapat sisa dana...

• CCO buat 1 tiketing yaitu C-S1-D solved

• CCO buat 2 tiketing yaitu C-S-1 solved dan R-F12-D escalated to FA owner L1

• CCO buat 2 tiketing yaitu C-S-1 solved dan R-F12-D open eskalasi ke L2

• CCO buat 1 tiketing yaitu R-F12-D solved

Tessa terhubung pada channel WA dan keluhkan bahwa pemesanan tidak berhasil dan pada saat terhubung tidak informasikan Order ID pemesanan namun saat dicek kontak sudah ada 1 e-mail tercreate dimana saat CCO probing no respon. Berikut adalah flow yang sesuai...

• CCO informasikan untuk kirimkan detail kendala dan tiketing solved

• CCO informasikan jika pemesanan akan berhasil nantinya jika sudah dibayarkan

• CCO kirimkan e-mail pending ke customer untuk memintakan detail pemesanan

• CCO bantu open eskalasi ke L2 untuk SOP end chat terkait keluhannya

Nora terhubung pada tanggal 27 Juni 2023 pukul 06.00 dan ingin ajukan reschedule karena urusan mendadak. Berikut adalah flow yang sesuai...

• CCO informasikan untuk reschdule dapat diajukan ke apps karena lebih dari 6 jam sebelum DOT

• CCO informasikan untuk reschedule tidak dapat diajukan karena kurang dari 48 jam dan diarahkan untuk refund melalui aplikasi tiket.com

• CCO informasikan untuk reschedule tidak dapat dilakukan karena kurang dari 48 jam dan edukasi untuk refund dimana akan dibantu manual ke L2

• CCO informasikan untuk reschedule tidak dapat diajukan melalui tiket.com namun dapat diarahkan ke pihak maskapai

Saira terhubung ingin ajukan refund dan terhubung pada tanggal 28 Juni 2023 pukul 01:00 WIB. Berikut adalah flow yang sesuai...

• CCO bantu open eskalasi karena sudah mendekati keberangkatan dan kurang dari jam sebelum DOT

• CCO bantu arahkan dahulu ke apps karena masih eligible dan jika tidak bisa bantu submit middleware

• CCO bantu informasikan untuk refund dapat diajukan melalui help center tiket.com

• CCO informasikan untuk refund dapat diajukan ke pihak maskapai langsung

Anjani terhubung keluhkan tidak ada pilihan untuk penambahan asuransi perlindungan penuh saat pemesanan dan terpaksan pesan dengan detail pada gambar di bawah ini. Belly meminta penjelasan kenapa asuransi tidak muncul saat akan pemesanan, berikut adalah informasi yang tepat...

• CCO informasikan untuk penambahan asuransi seharusnya dapat ditambahkan dan disarankan untuk mencoba berkala serta troubleshooting

• CCO informasikan akan dilakukan pengecekan dahulu di L2 terkait kendala pada saat pemesanan tidak muncul pilihan asuransi dan mintakan bukti kendala tsb

• CCO informasikan untuk asuransi tersebut hanya berlaku untuk keberangkatan dari Indonesia saja sehingga untuk rute dari luar negere ke Indonesia tidak berlaku untuk asuransi tsb

• CCO informasikan untuk asuransi tersebut akan dipilih acak ke user sehingga memang ada kemungkinan tidak mendapat asuransi

Adinda terhubung pada channel LC tanpa informasikan nomor pemesanan ataupun keluhan dan saaat CCO probing tidak merespon sama sekali. Berikut adalah flow yang sesuai...

• CCO kirimkan e-mail pending NON-3 dengan deskripsi chat terputus

• CCO solved tiketing dengan case category NON-1

• CCO bantu open eskalasi ke L2 agar dikonfirmasi terkait keluhannya

• CCO arahkan customer untuk hubungi helpcenter terkait kendalanya

Antonhy terhubung informasikan order ID tanpa informasi kendala/pertanyaan/keluhan apapun di channel WA. Setelah dicek terdapat 2 kontak tercreate namun hanya terdapat 1 e-mail yang sama. Berikut adalah flow yang sesuai..

• CCO bantu kirimkan e-mail pending NON-3 dengan deskripsi chat terputus kondisi 3

• CCO solved tiketing dengan case category NON-1

• CCO eskalasi ke L2 terkait order ID yangs sudah customer sampaikan

• CCO arahkan customer untuk mengirimkan e-mail ke [e-mail]

Emeli terhubung dan keluhkan pemesanan tidak berhasil, lalu ingin rebooking 5 pax saja dan untuk 2 pax lainnya direfund. Flow yang benar adalah...

• CCO bantu rebooking dan refund melalui MS Dashboard dengan spilt pax

• CCO informasikan bahwa customer hanya dapat memilih 1 opsi saja yaitu rebooking atau refund

• CCO bantu open eskalasi ke L2 terkait dengan permintaan customer tersebut

• CCO informasikan bahwa tiket hanya dapat direbooking keseluruhan saja

Berikut adalah case category untuk customer yang menanyakan terkait prosedur penukaran tiket offline event...

• I-I7-E Inquiry Informasi Umum Informasi jenis tiket

• I-I27-E Inquiry Informasi Umum Informasi dan ketentuan Event

• I-H7-E Inquiry Inquiry Manage Booking Cara Penggunaan Voucher / e-tiket

• I-H14-E Inquiry Inquiry Manage Booking Informasi Cara Mengatur Pemesanan