COEC - CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP TCB

Bộ COEC có mấy cầu phần và bao nhiêu chuẩn mực?

• 4 cấu phần và 15 chuẩn mực

• 5 cấu phần và 16 chuẩn mực

• 4 cấu phần và 16 chuẩn mực

• 5 cấu phần và 17 chuẩn mực

2.     Coec là gì?

• Là bộ chuẩn mực đạo đức và ứng xử nghề nghiệp

• Tập hợp những nguyên tắc, quy tắc nhằm điều chỉnh, định hướng và đánh giá hành vi ứng xử hằng ngày của CBNV với chính bản thân, đồng nghiệp, tổ chức, khách hàng, xã hội và môi trường...

• Là nền tảng tạo nên giá trị đạo đức của cả tổ chức trên con đường vươn đến sự thành công và vượt trội

• CẢ 3 ĐÁP ÁN TRÊN

Vai trò và tầm quan trọng của Coec:

• Với CBNV: Được bảo vệ trước những rủi ro về pháp lý và vi phạm tuân thủ,...

• Với Tổ chức: Giảm thiểu tổn thất, rủi ro hoạt động, và các tranh chấp,...

• Với Khách hàng: Tạo trải nghiệm tốt với KH, khuyến khích lòng trung thành và giữ chân KH,...

• Cả 3 phương án trên

Sau khi kiểm quỹ cuối ngày, tôi phát hiện thừa 100.000 đồng mà không rõ nguyên nhân. Do số tiền không lớn, tôi có thể tạm giữ số tiền, sau đó tìm nguyên nhân để giải quyết được không vì nếu báo cáo lên lãnh đạo thì các thủ tục xử lý tiền thừa rất phức tạp và có khả năng tôi bị trừ điểm KRA cá nhân?

• ĐÚNG

• SAI

RBO đi kiểm tra sau vay là xe ôtô của khách hàng. Khi gặp, khách hàng phản hồi với RBO xe không ở nhà do vợ khách hàng đang sử dụng. Vì khách hàng là người quen nên RBO hoàn toàn tin tưởng, vẫn tiến hành lập biên bản kiểm tra với kết quả không ghi nhận bất thường nào và dự định sẽ kiểm tra sau. Việc làm của RBO có được chấp nhận không?

• KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN

• CÓ ĐƯỢC CHẤP NHẬN

Đường dây nóng tố giác ? (câu hỏi nhiều lựa chọn)

• Đường dây nóng

  0243 944 6368 ext: 1113

• Email tới [e-mail]

• Email tới [e-mail]

Bản thân là KSV của CN, chuyển nhầm tiền cho 1 người tài khoản tại TCB, vậy tôi phải làm gì trong trường hợp này?

• Tra số TK và gọi điện cho người dc chuyển nhầm vì bản thân chính là người chuyển tiền nên dc phép tra thông tin

• Làm tra soát tại quầy

• Gọi điện lên callcenter

Tôi để ý có một đồng nghiệp cứ khoảng 18h hàng ngày lại đi ra ngoài để kiểm tra kết quả lô đề, tôi phải làm gì?

• Báo với Cấp quản lý trực tiếp của mình

• Kệ vì không liên quan đến mình

• Gửi email tới hòm mail [e-mail]

Cơ chế tự kiểm tra, tự hỏi bản thân gồm mấy câu hỏi?

• 2

• 3

• 4

• 5

Có mấy hình thức xử lý kỷ luật theo Nội quy lao động.

• 3

• 4

• 5

• 6