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¿ Es una obligación tener en un lugar visible el número de LOCATEL 5658-1111, donde el ciudadano podrá reportar quejas de la atención brindada en las AAC o la no atención de los folios del sistema SUAC?

• Cierto
• Falso

¿ Donde se brinda la atención AAC Presenciales Móviles?

• En SEDEMA
• Vehículos, stands, módulos sin homologar la imagen gráfica.
• Vehículos, stands, módulos deberán homologar la imagen gráfica.

Los espacios físicos de la AAC Presencial deberá contar con la Clave Única de Registro emitida por la DGCC de la ADIP, misma que será publicada en elsitio web de la ADIP.A través de las DGA, dentro del plazo de ....

• Cinco días hábiles antes de la puesta en operación,deberán enviar a la DGCC la siguiente información y documentación.
• Treinta días naturales antes de la puesta en operación,deberán enviar a la DGCC la siguiente información y documentación.
• Treinta días hábiles antes de la puesta en operación,deberán enviar a la DGCC la siguiente información y documentación.

Portar gafetes que lo identifiquen como personal de atención ciudadana ¿es obligación del personal de Atención Ciudadana?

• Cierto
• Solo para funcionarios UNAC
• Falso

Brindar de forma clara y veraz, de manera verbal o escrita, toda la información y orientación acerca de los requisitos, fundamentos jurídicos, lugares, fechas, horarios y plazos de gestión, así como toda la información pormenorizada que las disposiciones vigentes establezcan a los trámites y servicios que se soliciten, ¿es una obligación del personal de Atención Ciudadana en las AAC y UNAC ?

• Falso
• Cierto
• Solo para los funcionarios AAC

¿Las AAC y UNAC Digitales deberán contar con la clave única de registro emitida por la CGMA?

• Cierto
• Falso
• No, puesto que no es un área de Atención Presencial.

En caso de que el AAC desconozca la ruta de canalización a la instancia correspondiente ¿Qué deberá hacer?

• Revisar con la DGCA
• Turnar la solicitud al área de operación del SUAC.
• Esperar hasta que la APF nos autorice

¿Cuales son los Módulos de Atención Ciudadana?

• Son aquellos espacios ubicados y habilitados por los Entes Públicos en espacios físicos fuera de sus oficinas centrales, los cuales pueden ser propios, arrendados o facilitados por algún otro órgano de la APCDMX, diseñados para dar una continua atención a los ciudadanos que acuden a requerir cualquier información necesaria para la gestión de trámites, servicios, quejas, denuncias y asesorías. Dichos módulos deberán ser registrados antela DGCC de la ADIP.
• Son aquellos espacios ubicados y habilitados por los Entes Públicos en espacios públicos fuera de sus oficinas centrales, los cuales pueden ser propios, arrendados o facilitados por algún otro órgano de la APCDMX, diseñados para dar una continua atención a los ciudadanos que acuden a requerir cualquier información necesaria para la gestión de trámites, servicios, quejas, denuncias y asesorías. Dichos módulos deberán ser registrados antela DGCC de la ADIP.
• Los que se encuentran en SEDEMA

Reglas para una atención presencial eficaz son:

• La atención no se crea ni se destruye solo se transforma
• Apertura, análisis y comprensión, Intervención y solución
• Primera ley de Newton y segunda de Gauss

De las Reglas para una atención presencial eficaz, la apertura se refiere a:

• El horario de apertura de todas las dependencias que realizan trámites es de 7 am a 9 pm.
• Las leyes que dictan que todo documento será abierto en presencia de personal autorizado.
• Inicia con una bienvenida y un saludo que permita la acogida a las y los ciudadanos, de tal forma que se sientan importantes y reconocidos como personas, dignas de respeto, confianza, los cuales deberán ser escuchados y atendidos por las y los servidores públicos, quienes brindaran orientación al servicio que soliciten.