Guion de voceo

¿Qué es el guión de voceo?

• Es un escrito que contiene los diálogos y la indicaciones técnicas para la atención al cliente.

• Es un manual que usan los asesores comerciales para abrir una cuenta.

• Es el reglamento que utiliza el banco con los funcionarios.

• Es enfatizar en palabras o frases claves.

¿Cuál de estas opciones no se debe tener en cuenta como tips y recomendaciones?

• Hablar claro.

• Hablar despacio.

• Gritar en el banco.

• Conocer el guión.

¿Cuál es una recomendación de seguridad en sucursales físicas de Bancolombia?

• Desconfía cuando extraños te pidan la hora.

• No permitas que personas desconocidas se acerquen a la ventanilla en el momento que realices la operación.

• Pide ayuda cuando alguien te pida que le prestes el lapicero.

• Ninguna de las anteriores.

¿Cuál es un canal transaccional de Bancolombia?

• Facebook Bancolombia.

• BBVA móvil.

• Instagram Bancolombia.

• App Bancolombia.

¿Cuál es una recomendación de seguridad en el cajero electrónico?

• Antes de utilizar un cajero verifica que no tenga objetos extraños.

• Nunca recibas ayuda de nadie en el cajero.

• Verifica que no tengas personas a tu alrededor y cubre con tu mano el teclado para digitar la clave.

• Todas las anteriores.

¿Qué operaciones se pueden hacer en un cajero electrónico?

• Retirar en efectivo.

• Recargas telefónicas.

• Imprimir extractos de cuentas.

• Todas las anteriores.

¿Qué operaciones se pueden hacer desde la APP Bancolombia?

• Ver saldos y movimientos.

• Transferir dinero.

• Pagar facturas.

• Todas las anteriores.

• Ninguna de las anteriores.

¿Cuáles fueron los temas tratados en el guión de voceo?

• Entrega de turnos al público.

• Tips y recomendaciones.

• Enviar correos electrónicos a los clientes.

• Tomar los datos de los clientes.

La lúdica se hace con el fin de:

• Divertirse y pasarla bien.

• Hacer la clase mas entretenida.

• Evaluar el aprendizaje.

• Todas las anteriores.