1. Tại sao bạn không nên VIẾT HOA toàn bộ nội dung?

• VIẾT HOA toàn bộ ám chỉ rằng ta đang to tiếng hoặc cáu gắt

• Nó làm người nhận khó đọc hơn và dễ mỏi mắt

• Nó khiến người đọc nghĩ rằng người viết lười biếng và kém văn hóa

• Tất cả các điều trên

2. Khi soạn e-mail, điều quan trọng cần làm là?

• Kiểm tra chính tả, sử dụng câu đầy đủ và đúng ngữ pháp

• Phân đoạn hợp lý và chừa khoảng cách giữa các đoạn

• Đảm bảo ghi đúng địa chỉ người nhận

• Tất cả các điều trên

3. Bạn chỉ nên chuyển tiếp (forward) e-mail khi?

• Bạn cảm thấy nó quan trọng

• Bạn biết rằng người khác sẽ cần thông tin đó

• Có kèm theo lời giải thích vì sao bạn chuyển tiếp nó cho một ai đó cụ thể

• Chủ đề trong thư có thể được chia sẻ và đủ quan trọng cho người khác đọc.

4. Khi phản hồi e-mail, bạn cần phải kiểm tra lại phần trích dẫn phía dưới bằng cách:

• Kiểm tra lỗi chính tả từ e-mail của người gửi trước đó

• Loại bỏ những thông tin trong chữ ký

• Loại bỏ 2 e-mail cũ nhất trong dãy.

• Loại bỏ tất cả những thứ không cần thiết cho cuộc hội thoại kế tiếp

5. Nếu bạn không thể phản hồi e-mail ngay lập tức thì bạn nên làm gì?

• Gửi một phản hồi ngắn cho biết bạn sẽ phản hồi sớm nhất có thể

• Tiếp tục làm công việc của mình, bạn sẽ quay lại với nó sau

• Để nó vào một thư mục đặc biệt như "theo dõi" hay "chưa giải quyết"

• Xóa nó

6. Khi nào bạn có thể liên hệ với người khác qua e-mail để nói về công việc kinh doanh của bạn?

• Khi tôi biết rằng họ thực sự cần dịch vụ của tôi

• Bất cứ khi nào, vì đã rất nhiều cty sử dụng dịch vụ chào hàng qua ĐT rồi

• Khi họ gọi điện hoặc gửi thư cho tôi để yêu cầu cung cấp thông tin

• Khi tôi biết mình có thể giúp họ tiết kiệm tiền bạc

7. Cách tốt để kiểm tra thông điệp của bạn có thân thiện với người nhận hay không là?

• Sử dụng nhiều từ viết tắt để nội dung thư trở nên ngắn gọn và đơn giản

• Sử dụng lệnh kiểm tra chính tả vì nó sẽ tìm ra tất cả các lỗi

• Viết tất cả gói gọn trong một đoạn để thông điệp không quá dài

• Sử dụng văn phong phù hợp, cách thể hiện đơn giản nhưng rõ ràng

8. Một tiêu đề email tốt là?

• Cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt

• Chi tiết, ý nghĩa, phù hợp, có liên quan và thấu đáo

• Thật sự ngắn gọn, lý tưởng là chỉ một hay hai từ

• Đâu phải lúc nào cũng cần đặt tiêu đề thư

9. Khi bạn nhận được thư rác, cách tốt nhất để xử lý nó là?

• Đọc nó, biết đâu nó lại thú vị và hữu ích

• Xóa nó

• Chuyển tiếp nó cho bạn bè của mình

• Phản hồi bằng một thông điệp giận dữ, bắt người gửi phải ngưng ngay.

10. Bạn có thể tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách?

• Luôn sử dụng e-mail thay vì nhấc điện thoại lên

• Sử dụng những cụm từ chuẩn và các mẫu thư dành cho doanh nghiệp

• Sử dụng ngôn ngữ thân thiện và phù hợp hoàn cảnh

• Luôn nghiêm túc và trang trọng