Capítulo 5: Criação de relações de longo prazo baseados em fi...

Qual estratégia a Magalu utiliza para monitorar a satisfação do cliente?

• Pesquisas de mercado

• Avaliações em seu site e redes sociais

• Feedbacks dos colaboradores

• Análise de concorrentes

A melhor maneira de lidar com um cliente insatisfeito é utilizar uma linha ativa, rapidez na resolução de problemas, culpar o cliente, ter agilidade, gentileza e empatia

• Verdadeiro

• Falso

A Coca Cola utilizou o Marketing de Personalização personalizando produtos e gerando identificação dos consumidores.

• Verdadeiro

• Falso

Por que a satisfação do cliente é importante para as empresas?

• Para aumentar a concorrência no mercado

• Para reduzir os custos operacionais da empresa

• Para impulsionar o crescimento e a lucratividade

• Para minimizar a interação com os clientes

Qual das empresas abaixo não está no top 10 das marcas líderes de fidelidade em 2022?

• Netflix

• Facebook

• Whatsapp

• Disney+

Qual é a definição de qualidade de produtos e serviços?

• A capacidade de atender às expectativas do cliente

• A quantidade de produtos ou serviços oferecidos pela empresa

• O preço dos produtos ou serviços em relação à concorrência

• A velocidade de entrega dos produtos ou serviços

Como a Magazine Luiza busca garantir a satisfação total do cliente?

• Oferecendo uma ampla variedade de produtos

• Investindo em treinamento e capacitação dos colaboradores

• Realizando pesquisas de mercado

• Estabelecendo parcerias com concorrentes

Como a Magalu estima o valor vitalício do cliente?

• Através do histórico de vendas

• Fazendo ligações para o cliente

• Através da análise do histórico de compras, valor médio das compras, recorrência e tempo de relacionamento.

• Análise de tempo dentro da loja

Qual desses itens PIORA a chance de fidelidade e a retenção de clientes?

• Dar ofertas diárias

• Desenvolvimento de programas de fidelidade

• Interação com clientes

• Criação de vínculos institucionais

Qual das opções abaixo NÃO é uma boa estratégia para aumentar o valor de sua base de clientes:

• Reduzir o índice de deserção de clientes

• Aumentar a longevidade do relacionamento com os clientes

• Aumentar a lucratividade de clientes pouco lucrativos ou dispensá-los.

• Concentrar esforços repetitivos em clientes que trazem prejuízo