Handling Complaint

Berikut merupakan beberapa alasan mengapa kita perlu menangani keluhan, kecuali...

• 1 keluhan berpotensi mempengaruhi 1000 pelanggan potensial

• Customer akan semakin penasaran untuk membeli saat tidak puas dengan pelayanan

• keluhan customer dapat mempengaruhi brand image

• dengan mengatasi keluhan kita mendapatkan informasi penting bagi perkembangan bisnis

Berikut beberapa faktor yang menjadi penyebab terjadinya keluhan, kecuali....

• Faktor orang

• Faktor produk

• Faktor proses

• Faktor sosial

Berikut merupakan salah satu keluhan yang disebabkan oleh faktor jasa adalah...

• proses cenderung kompleks

• cacat produk

• respon lambat

• kurang pengetahuan produk

Berikut merupakan urutan teknik yang dapat digunakan untuk menangani keluhan pelanggan yaitu....

• dengarkan-klarifikasi-minta maaf-aksi

• minta maaf-dengarkan-klarifikasi-aksi

• dengarkan-aksi-klarifikasi-minta maaf

• aksi- dengarkan-klarifikasi-minta maaf

Sebelum menghubungi pelanggan Anda kembali, pastikan Anda sudah menyiapkan....

• solusi perbaikan dan perbaikan yang dilakukan sejak hilangnya pelanggan tersebut

• menentukan media yang akan digunakan untuk menyelesaikan masalah tersebut

• melakukan evaluasi dari masalah yang telah ditangani

• melakukan dan menyatakan komitemen bahwa masalah tidak akan terjadi lagi