MF1425 TEMA4 EXAMEN

Ante una llamada de urgencia, se debe mostrar comprensión, empatía ,pesimismo ,serenidad.

• VERDADERO

• Falso

No colgar el teléfono a la persona hasta tener la seguridad de que esta acompañada.

• verdadero

• Falso

Habilidades sociales:(conjunto de hábitos )que permiten comunicarnos con los demás de forma eficaz, mantener relaciones interpersonales satisfactorias ,sentirnos bien, obtener lo que queremos, y conseguir que las otras personas no nos impidan lograr nuestros objetivos.

• VERDADERO
• FALSO

Transmisión de una imagen poco profesional ,deberá tranquilizar al usuario proporcionarle seguridad.

• VERDADERO

• FALSO

Las habilidades comunicativas y sociales necesarias para poder atender la emergencia ,empatía pero sin distanciarse de la profesionalidad la responsabilidad y la deontologia.

• VERDADERO
• FALSO

Las destrezas que los profesionales deben poner de manifiesto.

• Mostrar comprensión

• Facilitar el proceso comunicativo

• Mostrar confianza, optimismo y serenidad.

Los pensamientos automáticos son___________ al ser humano.

La reacción de la persona ante determinadas situaciones de emergencia o riesgo implica siempre un bloqueo emocional.

• verdadero

• falso

numerosas investigaciones sobre el control y afrontamiento del estrés ante situaciones de emergencia han puesto de manifiesto la influencia positiva que tiene en la persona poder predecir o tener la percepción del control sobre la situación estresante.

• verdadero
• falso

Situaciones de crisis, según el libro :

• Personal

• Sanitaria

• Social

• Medioambiental