OTRAS COBERTURAS 2

Es una de las métricas de Call Center utilizada para calcular la duración promedio de una llamada, generalmente medida desde el inicio de la llamada e incluye cualquier tiempo de espera, tiempo de conversación y tareas relacionadas que siguen a la transacción.

• AHT (Tiempo Promedio de Manejo)

• On-Hold Time (EnTiempo de Espera)

• Ninguna de las Anteriores

Tiempo máximo para el No Ready Personal

• 15 Minutos

• 35 Minutos

• 1 Hora

Tipo de No Ready utilizado para irnos de almuerzo

• No Ready Almuerzo

• 35 Minutos

• 1 Hora

Tiempo máximo que el asegurado/pss debe estar en espera.

• 30 segundos

• 35 Minutos

• 1 Hora

Se define como el cumplimiento del Oficial con su horario de trabajo. Específicamente cuánto tiempo "trabaja" un Oficial en comparación con su tiempo pagado.

• Adherencia de Horario/Cumplimiento (Cumplimiento de horas de trabajo)

• Talk Time (Tiempo de Conversación)

• 1 Hora

Cual es el Script de Inicio o saludo:

• Gracias por llamar a Humano (nombre y apellido) le asiste.

• Gracias por llamar (nombre y apellido) le asiste.

• Ninguna de las Anteriores

Se refiere qué debemos decir al momento de pedirle un momento en espera al cliente para validar alguna información en el sistema.

• Un momento, continuo con usted

• Permítame un momento por favor, aunque no me escuche continúo trabajando con usted.

• Ninguna de las Anteriores

Se refiere qué debemos decir al momento de regresar cuando antes ya le habíamos pedido un momento al asegurado

• Disculpe el tiempo de espera...

• Gracias por el tiempo de espera… (Luego dar la información según sea el caso).

• Ninguna de las anteriores

Script para despedir la llamada:

• Gracias por llamar, hasta luego.

• Gracias por llamar a Humano (nombre y apellido) le asistió.

• Todas las anteriores

Códigos de honorarios de visitas en la emergencia

• 1087 o 2836, dependiendo de la hora y del día

• 1243

• 1084