Идентификация1_Чат

Cчитается ли идентификация пройденной?

• Нет, потому что всегда необходимо спрашивать адрес и ФИ

• Данных достаточно для осуществлении консультации

• ФИ клиента не указано, следует его запросить и сверить с В2С

Является ли вопрос с уточнением адреса подключения лишним?

• Нет, сверка данных должна проводиться согласно схеме поиска клиента

• Лишний т.к. данные клиента (ФИ;л.с;логин ЕЛК) отобразились и совпали с В2С

В чат обратился клиент (см. переписку) какие данные необходимо сверить с клиентом?

• Никакие, Бот все проверил

• ФИ+  адрес

• ФИ

Что необходимо уточнить в данной ситуации для идентификации?

• Данные совпали, ничего уточнять не требуется

• Уточнить недостающие данные

• Уточнить  номер телефона

Тебе переведен диалог после консультации чат-бота. Твои дальнейшие действия?

• Продолжу консультацию

• Уточню Фамилию так как бот данные не сверил

• Уточню адрес подключения услуги и ФИ

Какую ошибку допустил специалист чата?

• Несвоевременное приветствие клиента

• Идентификацию проводить нет необходимости

• Все вышеперечисленное