Quiz 10_ QHCC

Một số dấu hiệu cảnh báo sắp có khủng hoảng:

• Sự phản đối của công chúng trước khủng hoảng

• Tin đồ và sự nghi ngờ lâu dài

• Phàn nàn dai dẳng từ khách hàng

• Tất cả các dấu hiệu được đề cập

4 nguyên tắc ngăn chặn khủng hoảng là

• Hành động nhanh chóng và quyết đoán

• Con người là trên hết

• Lãnh đạo phải có mặt ở hiện trường

• Giao tiếp tự do cởi mở

• Sẵn sàng từ chối các câu hỏi khó từ phóng viên

Hành động nào của công ty thể hiện nguyên tắc "Con người là trên hết"?

• Lãnh đạo thăm hỏi nhân viên gặp sự cố nổ nhà máy

• Lãnh đạo tính toán thiệt hại về vật chất

• Lãnh đạo sa thải nhân viên gặp nạn

Tại sao khi nhà máy xảy ra sự cố cháy nổ, lãnh đạo cần có mặt ở hiện trường?

• Để thể hiện trách nhiệm, mối quan tâm của công ty khi xảy ra sự cố

• Để chỉ đạo xử lí sự cố, khủng hoảng

• Là thông điệp gửi tới công chúng, tạo thiện cảm

• Để xem công ty thiệt hại máy móc như thế nào

Khi có khủng hoảng công ty có nên âm thầm xử lí và "im lặng" trước giới truyền thông?

• Có

• Không

Đâu không phải vấn đề cần quan tâm khi xử lí khủng hoảng truyền thông?

• Hành động nhanh chóng

• Thường xuyên thu thập thông tin

• Không ngừng giao tiếp

• Người lãnh đạo luôn ở tuyến sau, đội ngũ PR ở tuyến đầu

Các dấu hiệu chứng tỏ khủng hoảng truyền thông đã chấm dứt:

• Nhân viên quay trở lại với công việc thường ngày

• Khách hàng, đối tác vẫn muốn hợp tác

• Truyền thông đòi hỏi thông tin về khủng hoảng để viết bài

• Doanh số bán hàng và các chỉ số kinh doanh đã trở lại bình thường

Mục đích của kiểm soát truyền thông là:

• Đưa thông tin tới công chúng một cách trung thực, chính xác

• Đảm bảo thông tin không bị đưa tin bóp méo, sai sự thật

• Hạn chế đưa tin ngoài ý muốn

• Kiểm tra xem bên báo nào viết xấu về doanh nghiệp để ngừng hợp tác

Các nguyên tắc truyền thông trong khủng hoảng:

• Thể hiện sự quan tâm tới công chúng, đặc biệt người bị ảnh hưởng

• Thái độ cầu thị, khiêm tốn, lắng nghe

• Hành động ngay lập tức trước khi quá muộn

• Có thể "phớt lờ" giới truyền thông

Thông điệp trong truyền thông xử lí khủng hoảng cần thể hiện:

• Tính trung thực

• Tính trách nhiệm

• Tính hành động

• Tính công bằng