Concepto e importancia de calidad

Definición de calidad según Ishikawa

• Conocer al cliente, sus necesidades y con nuestras actividades, productos o servicios cumplir sus expectativas.

• Hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar, y mantener un producto de calidad. Este debe ser el más económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor final.

• Es el grado en que un conjunto de caracteristicas inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

• Ninguna de las anteriores

Definición de calidad según Feigembaum

• Es una propiedad que tiene una cosa u objeto, y que define su valor, así como la satisfacción que provoca en un sujeto.

• satisfacer expectativas y anhelos

• Es un proceso que debe comenzar con el diseño del producto y finaliza cuando llega a manos de un consumidor satisfecho.

• Es el grado en el cual los productos satisfecen las necesidades que la gente usa.

Es el grado en el cual los productos satisfecen las necesidades que la gente usa.

Es la definición de...

• Montgomery

• ISO 9001 : 2015

• Ishikawa

• Deming

Definición de calidad en la ISO 9001 : 2015

• Es un proceso que debe comenzar con el diseño del producto y finaliza cuando llega a manos de un consumidor satisfecho.

• Es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o procedencia.

• Capacidad que tiene un objeto o cosa para responder a las demandas implícitas o explicitas de los individuos de acuerdo a un parámetro

• Es el grado en que un conjunto de caracteristicas inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

La importancia de la calidad enfatiza en...

• Los clientes, conocer sus necesidades y con nuestras actividades, productos o servicios cumplir sus expectativas.

• Todas las anteriores

• Permanecer y crecer en el mercado objetivo de la organización por un mayor cumplimiento en las expectativas de los clientes.

• Aumento de la productividad (hacer más con lo mismo), disminución de costos

  (por desperdicios materiales y horas hombre por retrabajos.)

La importancia de la calidad en el área de producción se refiere a:

• Tener una mayor productividad, se disminuirán los rechazos y los retrabajos por un mejor autocontrol en el proceso de transformación.

• Permanecer y crecer en el mercado objetivo de la organización por un mayor cumplimiento en las expectativas de los clientes.

• Un personal motivado y orientado a su autodesarrollo.

• Ninguna de las anteriores

La calidad es ese grado predicible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo, este grado debe ajustarse al mercado.

• Juran

• Deming

• Shewhart

• Ninguno

El objetivo primordial de la calidad de un producto es alcanzar la:

• Satisfaccion de estándares

• Satisfaccion de la alta dirección

• Satisfacción de la organizacion

• Satisfaccion del cliente