NFSS趣味问答

接受Work Order推荐的操作方法有哪几种？

• 在日历中打开Event后Accept Appointment

• 无需Accept Appointment直接处理工单

• 长按Notification后选择Accept Appointment

关于ECP说法正确的是？

• 所有服务类型都需要添加ECP

• 只有Complaint Case需要添加ECP

• Inquiry Case不需要添加ECP

• Complaint Case没有添加ECP在Go App上面可以进行正常关闭工单无报警提示

根据业务流程，FSE或FAS可以在Go App中修改服务类型错误的是？

• support by phone修改为Application vist

• 任何服务类型都可以自行修改

• Application vist修改为support by phone

当work order派工多人时，主服务人员如何查看辅助人员已经完成work ordert填写？

• 仅查看辅助人员的工时是否存在

• 无法判断

• 点击Multi Tech Debrief查看辅助人员的Appointment状态是Finished

• 辅助人员工单未完成，主服务人员关闭工单时不会报警提示

以下关于同一角色多人派工说话正确的是？

• 主服务人员和辅助人员的系统操作界面是不同的

• 同一Work Order派工多人只生成一张服务报告

• 主服务人员和辅助人员的系统操作界面是一样的

• 主服务人员和辅助服务人员角色可以自由切换

关于拒绝WO，如下说话正确的是？

• 可以在Event中点击Reject Appointment

• Work Order接受后，可以点击Cancel Appointment

• Work Order接受后无法拒绝

• 可以长按Notification后点击Reject Appointment

以下关于更新WO中用户联系人，说法正确的是？

• 更新联系人可以点击Finalize Work Order后再Overview中更新

• 更新的联系人可以显示在服务报告中

• 更新联系人可在Start Travel前点击Update Customer Contact

• 更新的联系人可以实时同步至云端

• Start Work之后就不能更新和修改联系人

关于Tele Remote描述正确的是？

• 客户报修后CSC派工现场，通过远程工具解决了问题，需要在Go App上面创建Tele Remote，并且修改原服务类型为Support by Phone关闭

• Tele Remote无需客户签字

• 若远程解决了客户问题，完成Support by Phone WO                (添加ECP/生成服务报告并签字/Work Complete等)

  
  

  
  

• 若远程为解决问题，仍然需要去现场，则需要如实创建Tele Remote，并完成原Application visit   

  (添加ECP/生成服务报告并签字/Work Complete等)

  
  

以下哪些位置可以查看派给自己的Work Order ?

• Calendar

• More

• Timesheets

• Explore

关于Go App自主建工单以下说话正确的是？

• 今后Go App可以自行建立仪器验证和仪器校准类型的工单

• Go App功能上可以建立Complanit类型的工单，但在流程管理上不允许自行创建Complanit类型的工单

• 只有流程规定的几个主动服务可以Go App自主建立工单

• 今后所有服务类型都可以通过Go App自主建工单