CUESTIONARIO DEL MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS

​ ¿Qué es Servicio al Cliente?​​ (a)  

• Consiste en brindar todo el asesoramiento antes, durante y después de la compra.

• El apoyo ocasional que le damos a los clientes.

• Consiste en ayudar a las empresas a ser más competitivas.

¿Qué es un cliente?

• Busca siempre mejorar sus ingresos.

• El cliente no siempre tiene la razón.

• Es la persona más importante en nuestro negocio.

¿Por qué es importante brindar una buena atención al cliente?

• Nos permite establecer una relación con el consumidor, que beneficie a ambos.

• Permite que los empresarios disminuyan sus ingresos.

• Supone un freno para el crecimiento de nuestro negocio.

¿Qué ventajas tendremos al brindar un buen servicio al cliente?

• Disminuir nuestro ingresos y ser más competitivos

• Que nuestros clientes no se sientan satisfechos

• Que nuestros clientes nos quieran por calidad, precio y servicio óptimo

¿Por qué es importante satisfacer a nuestros clientes?

• No comunica a sus amigos su experiencias.

• Elige el producto o servicio de la empresa que le brindó una excelente atención.

• Un cliente satisfecho no vuelve a comprar nuestros productos.

¿Qué entendemos por ventas?

• Cuando mantenemos nuestros productos en percha.

• Cuando los clientes nos entregan dinero a cambio de nuestros productos.

• Cuando le compramos insumos a nuestro proveedor.

¿Cuál es el objetivo de armar una estrategia de ventas?

• Que los clientes sigan consumiendo nuestros productos en el futuro.

• No atraer más clientes.

• Que los clientes consuman nuestros productos una sola vez.

¿Qué es la Gestión de Ventas?

• La coordinación del equipo encargado en crear las estrategias de ventas.

• Llevar anotado cuántas ventas hacemos al día.

¿En qué consiste la Gestión de las Relaciones con los Clientes?

• Hacernos amigos de los clientes.

• Invitar a los clientes a una parrillada los domingos.

• Un proceso que gestiona la relación y comunicación con el cliente para tener una perspectiva amplia.

¿En qué se relaciona la atención al cliente y las ventas?

• No tienen ninguna relación.

• Entre mejor atención al cliente demos, menores ventas tendremos.

• Entre mejor atención al cliente demos, mayores ventas tendremos.