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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué sucede cuando un agente recibe un contacto por problemas con el dispositivo y el partner tiene más de un cierre por fechas especiales?
Notificar al partner que debe comunicarse con el equipo especializado, enviar template PS_Ruta correcta
Indicarle que el sistema va a abrir en 15 minutos y que debe esperar dicha apertura
Recomendar mantener siempre el dispositivo conectado y no colocarlo cerca de ningún electrodoméstico que interfiera con la señal
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El partner se contacta indicando que cliente no retira pedido pick-up. Local indica que está cerrando y no puede esperar al cliente ¿Qué es lo primero que debemos hacer?
Cancelar la orden con el motivo que corresponda
Contactar al cliente al número proporcionado en Backoffice
Validar horario de cierre en Backoffice
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El local cancela un pedido porque tiene mucha demanda. ¿Con qué motivo debemos cancelar la orden?
Motivo: Local cerrado
Motivo: Hay mucha demanda en el local
Motivo: Fuera de horario
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Local indica que llevó el pedido al usuario y no había nadie en la dirección para recibirlo. ¿Cómo debemos tipificar el contacto en Salesforce?
Usuario no está en la dirección de entrega
No puede contactar al usuario
Problema con la dirección del usuario
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Local se contacta indicando que la dirección del cliente está incompleta o no es del todo clara. ¿Cuál es el primer paso del SOP correspondiente?
Verificar información en Backoffice y llamar al cliente
Rechazar pedido en Backoffice con motivo "No es posible contactar al cliente"
Escalar a refund
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