Скрипт-менеджер

Клиент оплатил услуги РТК и обращается с прямым запросом получения чека об оплате услуг

Какой скрипт необходимо запустить?

• Консультация по расчетам

• Система оплаты

• Получение и отправка документов

• Проблема с оплатой

• Отказ от начислений

Answer explanation

Запусти скрипт Получение и отправка документов -> Получить новый документ -> Чек

Клиент обращается с прямым запросом на возврат денежных средств.

Какой скрипт необходимо запустить?

• Проблема с оплатой услуг

• Перенос денег

• Отказ от начислений

• Возврат денег

• Изменение данных клиента

Answer explanation

Запусти скрипт Возврат денег

Клиент ошибочно отправил по трек номеру через Почту России в РТК собственное оборудование вместо арендованного

Клиент просит вернуть ему оборудование которое он отправил по ошибке

Какой скрипт необходимо запустить?

• Ошибочный платеж

• Возврат и замена оборудования

• Проблема с оборудованием

• Переезд

• Претензия на качество обслуживания

Answer explanation

Запусти скрипт Возврат и замена оборудования -> Вернул оборудование -> Ошибочно вернул собственное оборудование

Клиент обращается с запросом смены метода расчёта с кредитного на авансовый

Какой скрипт необходимо запустить?

• Оплата услуг

• Расторжение договора

• Смена технологии подключения

• Отказ от начислений

• Система оплаты

Answer explanation

Запусти скрипт Система оплаты

Клиент обращается с прямым запросом на снятие ареста с банковской карты.

Какой скрипт необходимо запустить?

• Оплата услуг сторонних организаций

• Отказ от начислений

• Взыскание задолженности

• Консультация по расчетам

• Отключение добровольной блокировки

Answer explanation

Запусти скрипт Взыскание задолженности -> Снятие ареста с банковской карты

Клиент обратился по вопросу Не работает интернет, страницы не загружаются. На шаге скрипта находится ли клиент по адресу клиент сообщил, что услуга заработала и попрощался с Вами.

Какую причину закрытия скрипта выбрать?

• Запущен ошибочно

• Уже не актуален

• Звонок сорвался

Answer explanation

Выбери причину Уже не актуален и зарегистрируй тематику по вопросу клиента: Техподдержка / Нет доступа. Не отображаются страницы

Клиент обратился по проблеме с услугой телефония. По СМ проведена диагностика, создано задание.

После регистрации задания клиент попросил произвести перерасчёт по услуге телефония т.к. услуга не работает.

Выбери верный порядок действий

• Сообщить, что за перерасчетом, необходимо обратится после восстановления работы услуги

• Запустить скрипт Консультация по финансам

• Запустить скрипт Претензии на качество обслуживания

• Запустить скрипт Отказ от начислений

• Сообщить, что перерасчет не предусмотрен

Answer explanation

Запусти скрипт Отказ от начислений -> Услуга не работала / плохо работала или не работает / плохо работает

Клиента интересует сумма к оплате на ЛС

Какой скрипт необходимо запустить?

• Консультация по пени

• Оплата услуг

• Взыскание задолженности

• Консультация по расчетам

• Отказ от начислений

Answer explanation

Запусти скрипт Консультация по расчетам

Абонент сразу после приветствия в начале диалога сообщил, что является наследником умершего клиента и хочет переоформить договор на себя

Какой скрипт необходимо запустить?

• Переезд

• Расторжение договора

• Переоформление договора

• Обращение третьих лиц

• Изменение данных клиента

Answer explanation

Запусти скрипт Обращение третьих лиц -> Обращение наследников -> Переоформить

Клиент обратился по проблеме с интернетом. Запущен СМ, клиент проинформирован об открытой ГП.

Во вкладке предложения есть услуга Гарантия+ Выбери верный порядок действий

• Необходимо предложить подключить услугу Гарантия+, при необходимости отработать возражения

• Не нужно предлагать подключить услугу Гарантия+, отклик оставлять не требуется

• Не нужно предлагать подключить Услугу Гарантия+, оставить отклик "Клиент не заинтересован"

Answer explanation

Необходимо предложить подключить услугу Гарантия+, при необходимости отработать возражения, оставить отклик.