ГДшки) Стандартизация и сертификация гостиничного бизнеса

Стандартизация услуг в гостиничном бизнесе - это установление общих стандартов качества и предоставления услуг для обеспечения единообразия и удовлетворения потребностей клиентов.

Стандартизация услуг - это разнообразие предлагаемых услуг

Стандартизация услуг - это установление цен на услуги

Стандартизация услуг - это производство стандартов

Планирование мероприятий

Разработка меню

Маркетинговые исследования

Аудиты, оценка соответствия стандартам, обучение персонала, разработка стандартов обслуживания и управление отзывами гостей.

Для создания дополнительных неудобств для посетителей и персонала

Для привлечения внимания СМИ и увеличения популярности гостиницы

Для обеспечения безопасности гостей, персонала и сохранения репутации заведения.

Для увеличения прибыли за счет сокращения расходов на безопасность

Процедура оценки и подтверждения соответствия гостиницы определенным стандартам качества и безопасности.

Процедура оценки и подтверждения соответствия гостиницы определенным стандартам безопасности

Процедура оценки и подтверждения соответствия гостиницы определенным стандартам комфорта

Процедура оценки и подтверждения соответствия гостиницы определенным стандартам ценности

Цвет стен, площадь номера, наличие ковра

Тип номера, количество спальных мест, наличие дополнительных удобств, расположение в здании

Цена проживания, наличие балкона, наличие мини-бара

Наличие телевизора, вид из окна, наличие шкафа

Стандарты музыкального сопровождения в номерах

Стандарты использования мобильных устройств в отеле

Стандарты транспортировки гостей

Стандарты обслуживания гостей, стандарты чистоты и уборки номеров, стандарты безопасности, стандарты качества питания и обслуживания в ресторанах и барах и другие.

Consumer Reports

Better Business Bureau

Michelin Guide

AAA, Forbes Travel Guide, J.D. Power

Отмена видеонаблюдения, найм неопытного персонала, открытый доступ для всех, игнорирование оборудования

Использование фальшивых камер, игнорирование обучения персонала, отсутствие контроля доступа, нерегулярная проверка оборудования

Установка магнитных полей, обучение гостей, контроль погоды, регулярная проверка качества завтрака

Установка видеонаблюдения, обучение персонала, контроль доступа, регулярная проверка оборудования

Повышение доверия, улучшение качества обслуживания, увеличение привлекательности, повышение конкурентоспособности

Увеличение времени ожидания

Уменьшение количества клиентов

Снижение стоимости услуг

Only single rooms

Various types of rooms can be allocated when classifying hotel rooms.

Rooms with a kitchenette

Rooms with a view