Quiz 2 Verwaltung der Cases im GM360°_DE

Welche Aktionstaste verwendest du, wenn der Kundenanruf automatisch von der GM360°-App erkannt wird, um die Aktivität Telefonanruf zu öffnen?

• Ich verwende das (+), um eine neue Aktivität Telefonanruf zu kreieren

• Im B&S gehe ich auf LOG, um diesen zu synchronisieren

• Im B&S benutze ich die Funktion Record to share und klicke anschliessend auf Open Record

• Ich verwende die Schnellerfassung in der Menüleiste

Welche Suchkriterien gibt es, um den Kunden über "Anruf von" in der Aktivität Telefonanruf zu suchen?

• Name, Vorname und/oder Kundennummer

• Geburtsdatum und PLZ

• Mobile Nummer

• AHV-Nummer

Welche Suchkriterien gibt es, um den Kunden über die "Globale Suche" zu suche?

• Name, Vorname und/oder Kundennummer/AHV-Nummer

• Geburtsdatum und PLZ

• Mobile Nummer

• Alle Antworten sind richtig

Was findest du aktuell unter dem Menü "Posteingang"?

• Die E-Mails der Kunden

• Den Verlauf aller Cases schweizweit

• Alle Telefonanruf-Aktivitäten

• Den Verlauf deiner eigenen Cases

Wenn die Frage des Kunden für drei Familienmitglieder dieselbe ist, wie viele Cases musst du erstellen?

• 3

• 1

• 2

• 4

Musst du den Anrufer in den betroffenen Parteien hinzufügen, wenn er eine Frage für sich selbst stellt?

• Ja

• Nein

Welche Aktionstaste im Case dupliziert den Case?

• Duplizieren

• Kopie erstellen

• Klonen

• Case erstellen

Bei welchen Beispielen ist der Schneeballeffekt anwendbar? (Mehrere Antworten möglich)

• Mehrere Kunden rufen nach Erhalt des Mahnschreibens an

• Mehrere Kunden rufen an und teilen uns mit, dass sie die Rechnung doppelt erhalten haben

• Mehrere Kunden rufen an, um eine Fehlermeldung beim Zugriff auf ihrem Kundenportal anzukündigen

• Derselbe Kunde ruft mehrmals an, weil er immer noch keine Antwort auf seine Frage erhalten hat

Wird das offene Case geschlossen, wenn du die Wissenssuche verwendest, während du mit dem Kunden am Telefon bist?

• Ja, dies schliesst den Case und du musst von vorne beginnen

• Nein, dies öffnet ein Unterregister mit dem Artikel in der Wissenssuche

Welche E-Mail-Postfächer werden in der GM360°-App integriert? (Mehrere Antworten möglich)

• Prä[e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]