TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – JULIO SEMANA 1

Cliente administrador solicita activar el paquete viajero sin limite de 3 dias acepta costo con destino a Estados Unidos en fecha: 10-07-2023 con hora: 21:00 a la linea: 67794470, indica el proceso a realizar?

• Se procede con el agendamiento respectivo

• Se procede con la activacion inmediata

• Se recomienda al cliente realizar una reposición de simcard ya que no cuenta con un chip compatible para usar el paquete.

Cliente solicita la activacion de un paquete de datos para el pais de Kenia, que informacion debo indicar?

• Se le ofreceria el paquete viajero mundial dependiendo los días de viaje

• Se le ofreceria el paquete viajero sin limite dependiendo los días de viaje.

• Se indica que solo contactamos con cobertura de voz

Cliente administrador indica que viajara a Colombia dispone del plan: BP-10245, Cual es cupo can a brindar al cliente?

• Minutos: 1651 - Datos: Incluidos de su plan - SMS: Incluidos de su plan

• Minutos: Incluidos de su plan - Datos: 1651 - SMS: 500

• Minutos: 1650 - Datos: Incluidos de su plan - SMS: Incluidos de su plan

Cliente se encuentra en bolivia, dispone del convenio can. Cuenta con el paquete de: INTERNET 3.5 GB ADICIONAL pero no puede navegar ¿que proceso se realiza?

• Se procede a validar que todo este correctamente activado y deriva a soporte.

• Se le indica que tiene que contratar un paquete viajero sin limites.

• Se le menciona que ya no puede utilizar roaming, solo llamadas.

¿Cuál es el script que se envía por SMS para Roaming? - Recuerda validar siempre sitioclaro/corporativo/scripts/

• Revisa el manual para configurar Roaming a tu equipo, en https://micl/confroaming/ servicio al cliente: [phone] o WhatsApp [phone].

• Revisa el manual para configurar Roaming en tu equipo, dando clic en https://miclaro.com.ec/Manual/Roaming.pdf o comunícate con nuestro Contac Center de Claro al [phone].

• Revisa el manual para configurar Roaming en tu equipo, dando clic en https://miclaro.com.ec/Manual/Roaming.pdf o comunícate con nuestro Contac Center de Claro al WhatsApp [phone].

¿Por qué nuestros clientes deben mantener su CHIP Actualizado - Roaming?

• En el último trimestre del año las operadoras AT&T, T-Mobile de Estados Unidos y algunos operadores de otros Países, están apagando sus redes 2G Y 3G, por lo que debes asegurarte antes de viajar que tanto tu chip como tu equipo celular soportan servicio LTE para que no tengas problemas de navegación.

• Para tener mayores beneficios y pueda actualizar su plan.

• Para que le llegue las configuraciones, Dentro de las configuraciones, el cliente deberá activar en los ajustes de red la opción de Roaming Datos o Itinerancia de Datos para conectarse a la red de navegación del operador.

Cliente viajó a Uruguay y se le activó el paquete viajero sin límite por 7 días. ¿Cuánto le cuesta el mensaje enviado?

• 0.15 + impuestos.

• 0.25 + impuestos.

• 0.10 + Impuestos.

¿Cuáles son los pasos para poder ingresar un comentario por remedy?

• Ingresar a Remedy / Pegar la incidencia / Dirigirse al campo agregar información / notas y colocar tus comentarios / Seleccionar Agregar.

• Ingresar a Remedy / Pegar la incidencia / Dirigirse al Grupo asignado / Agregar comentario / Seleccionar Agregar.

• Ingresar a Remedy / Pegar la incidencia / Dirigirse al usuario asignado / Agregar comentario en ticket / Seleccionar Agregar.

¿AUT-13531 Internet Roaming INCL del BP-10717 aplica para Haití?

• No.

• Si, ya que aplica a AMX - USA - ESPECIAL.

• No indica información en Guía comercial.

Cliente desea roaming sin fronteras para Alemania, asesor procede activar ¿de que manera es el registro?

• móvil/servicios adicionales/roaming/activación roaming sin fronteras.

• móvil/servicios adicionales/roaming/activación roaming internacional.

• N.A