Cliente quiere CANCELAR su linea

• Ofrezco de manera proactiva el pase a PP

• Derivo a LOYALTY

• Cargo en el formulario para que lo llamen y retengan

• Realizo una ESCALA para que lo haga mi lider

Answer explanation

Si el cliente quiere dar de baja, tenemos que estar segur@s que quiere dar de BAJA la línea y no el abono

Si tiene una factura emitida sin vencer puede realizar el cambio a PP

• No, el balance tiene que estar en $0

• Si, puede hacer el cambio a PP

• Luego que pague puede hacer el cambio

Answer explanation

Siempre que la factura no esté vencida el cliente puede realizar el cambio a PP

Cliente quiere pasar una de sus 2 lineas a PP, pero tiene un equipo en COFA

• Puede pasar ambas lineas a PP

• No se puede realizar el cambio a PP

• Si hace el cambio se emite una última factura con todas las cuotas pendientes

• Mientas que mantenga una de sus 2 líneas en abono se puede procesar

Cliente con 5GB (consume 1GB) y quiere pasar a PP

• Realizas el cambio a PP

• Informas que realice el cambio a PP desde la APP

• Ofrezco un plan acorde a su consumo

• Derivo a LOYALTY

https://claroaup.sharepoint.com/sites/ClaroPedia2/SitePages/Instructivos/Protecci%C3%B3n-M%C3%B3vi.aspx

De acuerdo a lo leído, si el cliente tiene el seguro contratado y hace el pase a PP, que sucede con la proteccion?

• Sigue emitiendose una factura con el seguro

• No puede hacer el pase a PP sin antes solicitar la baja del seguro

• Si hace el pase a PP se da de baja el seguro

• Sólo puede solicitar el pase a PP en el CAC ya que deben procesar la baja del seguro

Cliente con plan de 2GB quiere pasarse a PP porque no usa mucho el abono, verificas que si se pasa al plan de 1GB disminuye la factura en $800

• No le ofrezco ese plan ya que la diferencia es mínima

• Le ofrezco el plan de 1GB informando esa diferencia de $800

• Realizo el cambio a PP ya que $800 no hace diferencia en su factura

• Derivo a LOYALTY

Cliente convergente quiere pasar a PP su línea con ABONO y tiene el mayor descuento, que herramienta utilizas para retener?

• Ninguna porque tiene el mayor descuento

• El descuento multiservicio de $700

• Locación de plan

• Bajar los megas de IF

Cliente debe $150 pesos, puede pasar a PP?

• NO

• SI

Cliente con abono y linea cancelada quiere habilitarla pero pasarla a prepago, que gestionas?

• Habilito linea y realizo ESCALA para el cambio a PP

• No se puede habilitar y pasar a PP

• Derivo a LOYALTY

• Gestiono la habilitacion y el pase a PP

Que sucede si un cliente se pasa a PP pero tiene GB comprados en contrafactura (OCC)?

• No se puede pasar a PP con OCC pendientes

• Se emite una factura final con las OCC pendientes

• Se le descuenta del saldo disponible de PP

• Transfiero a LOYALTY