
Mejores Prácticas de Calidad
Authored by Rebeca Bey
Business
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Qué es la Calidad ?
Un conjunto de procedimientos y prácticas
Los objetivos de la organización
Algo que se percibe cuando se ve
Demasiado subjetivo para responder
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Por qué es importante contar con una área de Calidad ?
Para hacer más importante una organización
Para apoyar a los Agentes y hacerlos felices
Para cumplir con los objetivos de la organización
Para ofrecer trabajo a la comunidad
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Qué mediciones son importantes en un Call Center de Atención a Clientes ?
Disciplina, ACW
FCR, AHT, SLA, IVR
Empatía con el Cliente, Persuasión
Todas las anteriores
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Cómo se controla la Calidad en el Call Center ?
A través de desarrollar las estrategias para garantizar que se cumplan con los parámetros establecidos
Por medio de la participación de los Gerentes del área de Calidad
Con buenos formatos de Monitoreo
Con conocimiento de productos y servicios
5.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
Los _________ son apoyados por los Analistas de Calidad
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Qué habilidades requiere un Analista de Calidad ?
Fuerte y Dinámico
Empático, comprensivo y divertido
Analítico, Empático, Innovador
Carismático, Curioso y Energético
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
El área de ________ es la responsable de crear los guiones de los Agentes
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