Mejores Prácticas de Calidad

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12th Grade

10 Qs

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12 Qs

Mejores Prácticas de Calidad

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Assessment

Quiz

Business

12th Grade

Medium

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Rebeca Bey

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿ Qué es la Calidad ?

Un conjunto de procedimientos y prácticas

Los objetivos de la organización

Algo que se percibe cuando se ve

Demasiado subjetivo para responder

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿ Por qué es importante contar con una área de Calidad ?

Para hacer más importante una organización

Para apoyar a los Agentes y hacerlos felices

Para cumplir con los objetivos de la organización

Para ofrecer trabajo a la comunidad

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿ Qué mediciones son importantes en un Call Center de Atención a Clientes ?

Disciplina, ACW

FCR, AHT, SLA, IVR

Empatía con el Cliente, Persuasión

Todas las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿ Cómo se controla la Calidad en el Call Center ?

A través de desarrollar las estrategias para garantizar que se cumplan con los parámetros establecidos

Por medio de la participación de los Gerentes del área de Calidad

Con buenos formatos de Monitoreo

Con conocimiento de productos y servicios

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

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Los _________ son apoyados por los Analistas de Calidad

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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¿ Qué habilidades requiere un Analista de Calidad ?

Fuerte y Dinámico

Empático, comprensivo y divertido

Analítico, Empático, Innovador

Carismático, Curioso y Energético

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

El área de ________ es la responsable de crear los guiones de los Agentes

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