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Quiz sur la Fidélisation Client

Authored by Capucine Gazeau

Business

2nd Grade

12 Questions

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Quiz sur la Fidélisation Client
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la première chose à faire lorsqu'un client exprime une demande ?

Vérifier la disponibilité des produits

Identifier les besoins du client

Proposer une promotion

Demander l'avis d'un supérieur

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel outil est utilisé pour fidéliser un client ?

Carte de fidélité

Site internet

Campagne d'affichage

E-mailing de prospection

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'objectif principal des programmes de fidélisation ?

Augmenter les ventes à court terme

Renforcer la satisfaction et la fidélité des clients à long terme

Attirer de nouveaux clients

Gagner en notoriété

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si une entreprise a 1 000 clients sur un marché total de 5 000, quelle est sa part de marché ?

10 %

20 %

25 %

50 %

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les ventes passent de 120 000 € à 144 000 €. Quel est le taux de croissance ?

20 %

15 %

25 %

30 %

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'intérêt principal d'utiliser un SIC en entreprise ?

Gérer les stocks

Centraliser et analyser les informations commerciales

Embaucher de nouveaux collaborateurs

Réduire les coûts de production

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que permet principalement un CRM ?

Réduire les coûts de l'entreprise

Améliorer la relation client et optimiser les ventes

Gérer les fournisseurs

Automatiser la production

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