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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir 

Cliente

Atención

Servicio

Servidor

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tipo de servicio que sirve para satisfacer intereses o necesidades particulares de las personas con fin de lucro.

Servicio

Servicio Publico

Servicio ambulante

Servicio privado

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.

Clientes Actuales

Clientes Potenciales

Clientes Activos

Clientes influyentes

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.

Clientes Activos

Clientes Influyentes

Clientes Actuales

Clientes Potenciales

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente.

Satisfacción del cliente

Calidad de servicio

Servicio al cliente

Todas son correctas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es un concepto entendido como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

Calidad de servicio

Satisfacción del cliente

Servicio al cliente

Todas son correctas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cual de las siguientes opciones es una estrategia para valorar las necesidades del cliente?

Investigaciones de mercado 

Investigaciones secundarias

Medios Sociales

Interacciones directas

Todas son estrategias correctas

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