Servicio al cliente

Conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir 

• Cliente

• Atención

• Servicio

• Servidor

Tipo de servicio que sirve para satisfacer intereses o necesidades particulares de las personas con fin de lucro.

• Servicio

• Servicio Publico

• Servicio ambulante

• Servicio privado

Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.

• Clientes Actuales

• Clientes Potenciales

• Clientes Activos

• Clientes influyentes

Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.

• Clientes Activos

• Clientes Influyentes

• Clientes Actuales

• Clientes Potenciales

Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente.

• Satisfacción del cliente

• Calidad de servicio

• Servicio al cliente

• Todas son correctas

Es un concepto entendido como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

• Calidad de servicio

• Satisfacción del cliente

• Servicio al cliente

• Todas son correctas

Cual de las siguientes opciones es una estrategia para valorar las necesidades del cliente?

• Investigaciones de mercado 

• Investigaciones secundarias

• Medios Sociales

• Interacciones directas

• Todas son estrategias correctas

Son estados de carencia física o mental.

• Deseo

• Necesidad

• Carencia

• Ninguna es correcta

La necesidad de alimentos, aire, agua, ropa y vivienda son consideradas...

• Necesidades Psicológicas

• Necesidad vital

• Necesidades fisiológicas

• Todas son correctas

Menciona 5 reglas de servicio al cliente.

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