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Quiz Réclamation

Authored by Jean Kevin

Biology

5th Grade

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Quiz Réclamation
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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Quelles sont les manières formelle dont Mobilize prendra en compte une réclamation ?

Téléphone ou Tchat

Email ou Courriel

L'espace client ou Courrier

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Si vous avez un client qui souhaite faire une réclamation formelle au téléphone ou tchat , que faites vous ?

Le rediriger vers l'espace client ou l'invitant à envoyer un courrier

Prendre sa réclamation et faire un ticket sur Service Now pour le traitement au niveau du contact centre

Prendre sa réclamation et faire un ticket sur Service Now et le transmettre à Mobilize

3.

OPEN ENDED QUESTION

5 mins • 1 pt

Qu'est ce qu'une réclamation de niveau 1

Evaluate responses using AI:

OFF

4.

OPEN ENDED QUESTION

5 mins • 1 pt

Qu'est ce qu'une réclamation de niveau 2

Evaluate responses using AI:

OFF

5.

OPEN ENDED QUESTION

5 mins • 1 pt

Qu'est ce qu'une réclamation de niveau 3?

Evaluate responses using AI:

OFF

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Si a réception d'une réclamation de niveau 1 , le gestionnaire n'est pas mesure de répondre, quelle option s'offre à lui ?

Envoyer un accusé de réception et demander au client d'envoyer sa réclamation directement à Pacifica

Transmettre la demande a Mobilize/Pacifica/Assistance

Transmettre la demande directement à un médiateur

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Si un cas de réclamation est géré directement par Mobilize(FR), qui se charge de transmettre la réponse au client ?

Mobilize directement

Contact Centre (Equipe Acquisition)

Contact Centre (Gestionnaire des réclamations)

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