Quiz co-design

Quel est le but du co-design ?

• Répondre à des besoins exprimés par des usagers d’un futur service

• Répondre à une commande sans prendre en compte l’avis des futurs usagers du service

• Imaginer un projet en interne, entre membres d’une équipe, sans concerter des personnes extérieures

Quelles sont les trois clés de la recherche utilisateur ?

• Une étude de l’existant et des projets connexes

• Des entretiens d’écoute empathique

• Une cartographie des personae alimentée au fur et à mesure

• Un étude statistique

• Une immersion terrain et des échanges "à chaud"

Dans les différentes étapes de préparation des entretiens d'écoute empathique, quels sont les intrus ?

• Définir un guide d’entretiens conçu à partir d’une phase de cadrage et d’étude de l’existant et enrichi à l’issue de l’immersion terrain. Un guide pour chaque persona cible.

• Recruter les usagers à questionner

• Définir une personne dans l’équipe projet en charge de contacter les usagers identifiés

• Ne pas demander aux participants s’ils souhaitent participer aux ateliers de co-design à venir

• Interrompre le participant quand il aborde des sujets pour se purger mais que ça n’a aucun rapport avec le futur service co-designé

A quoi sert une immersion ? (plusieurs réponses possibles)

• Se balader et prendre le café avec des collègues d’un service public

• Rencontrer des usagers et échanger avec eux de manière informelle

• Observer comment les usagers et agents se déplacent, se sentent, partagent, coopèrent au sein de l’espace.

• Noter les éléments jouant un rôle de “dispositifs positifs” dans l’espace ou au contraire qui dégradent l’expérience des agents et usagers.

Quels sont les outils à prendre avec soi (plusieurs réponses possibles) :

• 1. Un carnet

• Un téléphone portable

• Un appareil photo

• 1. Un enregistreur

Qu’est-ce qu’un persona ?

• Une personne fictive que vous avez inventée

• Un personnage fictif, “usager critique” qui rassemble les réalités et besoins de plusieurs personnes que vous avez rencontrées lors des immersions et entretiens

• Un personnage de manga

A quoi sert-il ?

• Imaginer un projet qui réponde à ses besoins à lui seul

• Imaginer un projet qui, s’il répond à tous ses besoins, va permettre de répondre aux besoins des usagers “lambda”

• Donner l’air de comprendre le latin

Quel est l’objectif du diagnostic croisé dans la démarche design ?

• Créer un rapport rédigé et dense pour présenter la recherche utilisateur menée

• Créer une ressource partagée et communicable auprès de tous les experts, présentant la recherche utilisateur

• Créer un document synthétique, sans éléments qualitatifs, ni verbatim.

Quelles sont les typologies d’ateliers que vous pouvez mettre en place à distance ? (plusieurs réponses possibles)

• Atelier d’idéation/d'itération

• Tests utilisateurs

• Test de l’ergonomie d’un mobilier

• Concertation finale

• Test de l’acoustique d’un espace d’accueil

Pourquoi faire des tests utilisateurs ? (plusieurs réponses possibles)

• Pour prouver que nous avions raison et que notre projet n’a pas besoin d’être modifié

• Pour améliorer l’expérience usager et l’atteinte des objectifs

• Pour ajuster le service avant de passer à l’échelle