Révisions CCE Juillet

Le client souhaite changer son téléphone; le dernier renouvellement date de 14 mois sur 24 mois d'engagement.

Pourra-t-il bénéficier d'une subvention ? Et d'une Prime ?

• Subvention et prime ok

• Pas de subvention mais prime ok

• Pas de subvention et pas de prime

• Subvention mais pas de prime

Au-delà de ​​ (a)   , il n'est plus possible pour le client de faire une réclamation pour non-réception du colis​.

• 21 jours calendaires
• 1 mois
• 21 jours ouvrés

Je permets :
5h d'appels (émis/reçus)
sms/mms illimités
2 Go de data
depuis le Maroc

Je suis, je suis, je suis ...

Quel ordre suivre pour résilier un SAQ depuis l'espace gestionnaire ?

• Assistance

• Aide et contact

• Visualiser et Administrer Mes centres de facturation

• Choisir le CF

• Je souhaite résilier mon service SAQ

Sélectionne les vraies affirmations :

• La date de portabilité entrante peut être changée jusqu'à 48h avant la date de porta prévue.

• Si le client BT GP encore engagé, porte sa ligne vers BTE, il paye des frais de résiliation.

• Il est possible de relancer une portabilité qui est tombée en échec.

• Si le client BTE encore engagé, porte sa ligne vers BT GP, il paye des frais de résiliation.

Les EJ Marché Public sont gérées par ​ (a)  
Je ​ (b)   leurs demandes.
Je ​ (c)  

• la cellule dédiée MP.
• ne traite pas
• ne peux pas faire de business sur ces comptes.
• le service client PME.
• traite
• peux faire de business sur ces comptes.

Si le client n’est pas éligible au paiement des garanties par CB, quelles sont les raisons possibles ?

• Risque de fraude

• Ancienneté client inférieure à 2 mois

• Ancienneté client inférieure à 6 mois

Pour que le client ait un retour du service Réclamation avant sa prochaine facture, la requête doit leur être attribuée au moins 4 jours ouvrés avant l'édition de la facture.

• Vrai

• Faux

Correspondance service/facturation

• 40 €

• Frais de recouvrement

• 10 €

• Carte SIM seule

• 15 €

• Moyen de paiement ≠ Prélèvement automatique

Si le client paramètre le SAQ à 500 € de hors forfait et atteint ce seuil, les consommations en France seront-elles bloquées ?

• Oui

• Non

Answer explanation

L'attente du seuil bloque seulement la data en roaming et uniquement si le client a demandé le blocage auto à l'atteinte du seuil.

Sinon, il ne s'agit que d'une alerte.