Servis Excellen

Tindakan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak ke pihak lain,

yang pada dasarnya tidak berwujud & tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.

pengertian dari ...

• Excellent

• Service

• Positif Thinking

• Integrity

Berikut adalah pelayanayang diberikan dan selalu memberikan best value kepada customer, kecuali

• Tekad kuat

• Positif Attitude

• Tidal sepenih hati

• Berorientasi pada need and want

Kualiatas pelayanan kepada konsumen memnuhi kriteria sebagai berikut, kecuali

• Reability

• Unresponsive

• Assurance

• Emphaty

Menurut penelitian Institute of Costumer Care mengungkapkan bahwa Pelanggan yang meninggalkan perusahaan karena pelayanan yang baruk sebanyak...

• 7%

• 11%

• 25%

• 75%

Biaya mencari pelanggan baru = 5x lipat, dibandingkan memelihara hubungan baik dengan pelanggan lama.

Pelanggan yang puas akan menceritakannya minimal kepada 5 orang lain

• Benar

• Salah

Service Excellence hanya bagian kecil dari sistem manajemen mutu yang kompleks,

Sehingga tidak perlu diperhatikan pelaksanaannya

• Salah

• Benar

Servisce Excellen dalam lingkungan kerja antara lain dengan membina hubungan yang efektif dengan anggota team lainnya. Berikut yang bukan termasuk langkah-langkah dalam membina hubungan positif adalah

• Indrai perasaan dan perspektif orang lain

• Fokus pada pengembangan diri sendiri

• Dayagunakan keragaman

• Belajar mendengar tanpa prasangka

Beberpa prinsip dalam human relation menurut Dale Carnegie,kecuali

• Berikan perhatian yang sungguh

• Cobalah melihat persoalan dari kaca mata orang lain

• Simpati dengan masalah orang lain

• Hormati orang lain,langsung tegur di depan umum jika salah

Berikut adalah kunci dalam membangun team, kecuali

• Egois

• kepercayaaan

• Keadilan

• Kebersamaan dan kekompakan

Komplain tidak kepuasaan sangat penting bagi lembaga. sebagai feedback dari pelanggan terhadappelayanan dan menjadai bahan perbaikan lembaga ke depan. Outputnya adalah lembaga menjadi survive

• Benar

• SAlah