Weekly Quiz Suport tiket Week 2, July 2023

Event - 2023 AHN HYO SEOP ASIA TOUR jika ada customer salah memasukan nomor NIK/Nama maka ketentuan yang sesuai adalah ..

• Langsung ke venue penukaran tiket dengan menunjukan identitas asli
• Langsung ke venue penukaran tiket dengan menunjukan dan surat pernyataan berapapun karakter yang salah
• Maximal kesalahan 2 angka/huruf lebih dari 2 harus menggunakan Surat pernyataan
• Maximal kesalahan 3 angka/huruf lebih dari 3 harus menggunakan Surat pernyataan

Customer melakukan peubahan jadwal melalui maskapai Garuda dan belum bayar biaya tambahan namun ingin direfund maka ketentuan yang sesuai adalah..

• Bisa diproses refund melalui tiket.com

• Diarahkan refund melalui maskapai langsung

• Bisa diproses refund namun diminta melakukan pembayaran biaya reschedule nya terlebih dahulu

• Salah semua

Jika customer menghubungi CS pada 12 Juli 2023 pukul 13.00 WIB dan sudah melakukan web check in untuk maskapai Citilink maka jika akan melakukan refund pada DOT 14 Juli 2023 pukul 12.00 WIB akan mendapatkan berapa persen?

• 40%
• 30%
• 50%
• 75%

Apa tujuan CCO melakukan pengecekan di list middleware jika ada customer yang mengajukan refund?

• Memastikan sudah ada atau belum pengajuan sebelumnya dari sisi customer memalui aplikasi
• Memastikan status refund yang sudah diajukan sebelumnya untuk memberikan info FU nya
• Memastikan suday ada atau belum sehingga tidak perlu lagi mengarahkan refund melalui apps atau open manual
• Benar Semua

Jika CCO cek middleware Flight Domesk dan terdapat keteranan seperti gambar maka pernyataan yang sesuai terkait tiket 100% Refund adalah..

• Termasuk pengembalian dana 100% namun tidak memenuhi syarat dan ketentuan refund 100%
• Tidak termasuk dalam pengembalian dana 100% dan asuransi lainnya
• Termasuk dalam pengembalian dana 100% dan memenuhi syarat refund 100%
• Salah semua

Arinda menghubungi CCO pada 15 Juli 2023 pukul 15:00 WIB untuk melakukan pengajuan refund maskapai Transnusa dengan DOT 19 Juli 2023 Pukul 15:00. Pernyataan yang tepat adalah ...

• Tidak perlu makesure sudah webcheck in atau belum bisa diarahkan ke Aplikasi
• Probing sudah web check in belum dan diarahkan ke maskapai
• Bantu open manual eskalasi ke L2
• Probing sudah web check in belum lalu open manual

Mitha terhubung pada tanggal 11 Juli pukul 12.00 WIB dan ingin reschedule maskapai Qatar Airways penerbangan 15 Juli 2023 pukul 12.00 WIB, dimana terkendala di apps dan dibantu open reschedule oleh CCO dengan case category R-I5-G dengan SLA 48H, maka tidak perlu informasikan SLA

• Benar
• Salah

Jefri menghubungi CCO karena kendala check in hotel tidak menerima bookingan pada 5 Juli 2023 pukul 06.00 dan dibantu open eskalasi C-O1-H maka SLA milestone Eskalasi wajib diinformasikan atau tidak perlu diinformasikan?

• Wajib diinformasikan
• Tidak perlu diinformasikan

Diani menghubungi CS dan menanyakan terkait rute transitnya apakah bisa diajukan refund 100%, kemudian CCO menjawab hanya bisa untuk keseluruhan rute dalam 1 kode booking dimana pemesanannya termasuk mendapat benefit refund 100% .Case category yang tepat adalah

• I-H12-D

• C-L4-D

• I-I30-D

• R-F1-D

Customer menghubungi CCO mengeluhkan Hotel tidak Dapat Akomodir setelah dicek sudah ada CN/laporan sebelumnya C-O12-H yang menginformasikan jika hotel sudah mengakomodir sesuai dengan pesanan customer dan solved. Maka CCO bantu informasikan email dari L2 dan solved ticketing. Case category yang sesuai adalah...

• C-O12-H//Complaint-Kendala Check In-Hotel tidak Dapat Akomodir
• I-I3-H//Inquiry-Informasi Umum-Perihal Kamar Hotel
• I-I21-H//Inquiry-Informasi Umum-Email / Konfirmasi Vendor
• C-R2-H//Complaint-Pemesanan tidak sesuai-Data Penumpang / Tamu Tidak Sesuai