Game

Quy trình dọn phòng gồm những ý nào sau đây?

• A.Lau nhà tắm

• 2. B.Thu gom đồ giặc

• C.Đồ gạc tàn thuốc

• 4. D.Cả A và C đều đúng

Câu nào sau đây là SAI ?

• A. Khi có nhu cầu giặt trang phục, khách sẽ bỏ đồ vào các túi/giỏ đựng đồ giặt

• B. Khi nhận đồ cần giặt là từ khách, nhân viên phải kiểm tra kỹ tình trạng trang phục để xem cho bị rách, hư hỏng gì không để xác nhận lại với khách

• C. Khi nhận lại trang phục từ bộ phận giặt là, nhân viên phải mang đi trả lại khách theo đúng số phòng

• D. Chi phí được tính vào hóa đơn khách hàng và chuyển cho bộ phận lễ tân để ghi vào tài khoản của khách

Nhiệm vụ của trưởng bộ phận buồng là gì?

• A. Xây dựng tiêu chuẩn cho hoạt động của bộ phận

• B. Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên

• C. Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng

• D. Tất cả các ý trên

Nhiệm vụ của thư ký bao gồm:

• A. Chấm công, lên lịch cho nhân viên, quản lý đồ thất lạc,...

• B. Duy trì có hiệu quả tiêu chuẩn, chất lượng vệ sinh tất cả khu vực chịu trách nhiệm, thay thế khi trưởng bộ phận vắng mặt,...

• C. Nhận đồ giặt của khách, kiểm tra cẩn thận và trả lại

• D. Tuyển chọn nhân sự cho bộ phận

Quy trình giám sát nếu khách rời khách sạn để quên tài sản có tên là gì?

• A. Lost & Found

• B. Lost & Find

• C. List & Found

• D. List & Find

Trường hợp khách để quên đồ quý giá hoặc tài liệu ai là người đưa ra quyết định?

• A. Lễ Tân

• B. Trưởng bộ phận buồng

• C. Giám đốc

• D. Thư ký

Có mấy vai trò trong hoạt động kinh doanh trong lưu trú khách sạn?

• A. 3

• B. 4

• C. 5

• D. 6

Đâu là khối lượng tài sản lớn nhất của khách sạn?

• A. Lưu trú

• B. Nhà Hàng

• C. Spa

• D. Tất cả điều đúng

Phòng Quad là loại phòng:

• A. Phòng dành cho ba người, có thể có 1 giường đôi và 1 giường đơn hoặc 2 giường Twin

• B. Phòng dành cho bốn người, có thể có 2 giường đôi hoặc 4 giường Twin

• C. Phòng dành cho hai người, có một giường đôi hoặc giường Queen size

• D. Phòng dành cho một người, thường có một giường đơn.

Phòng nào dưới đây có giá thành cao nhất?

• A. Phòng Deluxe view Biển

• B. Phòng Suite view Biển

• C. Phòng Superior view Biển

• D. Phòng Standard view Biển