BT 13.7

Od jakého roku měříme zákaznickou spokojenost?

• 2001

• 2002

• 2003

• 1998

• Zákaznickou spokojenost neměříme

Kolik zákazníků nám odešlo díky KIWI?

• 100K

• 200K

• 150K

• 0

Co je to TRIM?

• Celková nespokojenost a loajalita

• Celková spokojenost a angažovanost

• Nejoblíbenější český vlak

• Celková spokojenost a loajalita

Kolikrát více doporučují promotéři než detraktoři?

• 10x

• 5x

• 1x

• 7x

Od jakého roku měříme spokojenost aplikací Medalia?

• 2020

• 2021 před kristem

• 2021

• 2022

Jak se jmenuje hlavní město Tádžikistánu?

• Dušanbe

• Dillí

• Taškent

• Talinn

Jaké jsou TOP 3 negativní zákaznická témata?

• Nefunkční služby

  Ceny

  Nedoceněná loajalita

• Nefunkční DSL

  Ceny

  Nedoceněná loajalita

• Nefunkční služby

  Reklamace HW

  Nedoceněná loajalita

• Nefunkční služby

  Chytré auto

  Nedoceněná loajalita

O kolik % mají promotéři nižší míru kontaktování ve srovnání s detraktory?

• 15-20%

• 11-16%

• 1-5%

• 10-15%

Kde v aplikaci můj T-Mobile najdu odměny od T-Mobilu?

• Více - srdcovky

• Podpora - Vše o aplikaci

• Platby - dobít kredit

• Více - služby

Kolik je 21x64?

• 1392

• 1432

• 1464

• 1412