One Fun Day

CSI Score digunakan untuk?

• Mengukur minat konsumen untuk merekomendasikan BFI

• Mengukur kenaikan nilai CSI

• Mengukur tingkat kepuasan konsumen

• Mengukur persentase jumlah konsumen

2 Penilaian dalam CSI (Hal-Hal Penting) adalah..

• Pelayanan & UVP

• Pelayanan & Informasi

• Informasi & Kejelasan

• Kejelasan Informasi & UVP

Berapa target CSI Score?

• 3,6

• 3,8

• 3,7

• 3,5

Ketika menutup atau mengakhiri percakapan di telp kita wajib..

• Menyamakan persepsi

• Langsung mengakhiri

• Validasi konsumen

• Menawarkan produk

Siapa PIC yang terlibat dalam FU CSI Score?

• CS, PM dan BOSH

• Marketing, PM dan BOSH

• PM, BOSH dan CS

• Marketing/Surveyor, CS dan Admin Processing

Saat membalas email disarankan untuk tidak...

• Menjelaskan isi di badan email

• Send to

• Reply all

• Memberikan salam penutup

Manakah yang tidak termasuk didalam Kejelasan Informasi?

• Jumlah Angsuran

• Cara Pelunasan

• Terpercaya

• Tanggal Jatuh Tempo

Manakah yang merupakan penjelasan dari UVP?

• Mudah, Aman, Bagus

• Aman, Terpercaya, Berkualitas

• Mudah, Cepat, Terpercaya

• Mudah, Cepat, Amanah

CSI score dikhususkan untuk konsumen .....

• RO

• New

• Expired

• Warning

SAS adalah kepanjangan dari....

• Survey After System

• Survey After Sales

• Sales After Survey

• Survey Again System