WINK

Твои действия, если абонент обратился по вопросам не работающей услуге IPTV?

• Открыть СМ «Консультация по финансам», и проверить ДБ и ФБ

• Проконсультировать по подключенным услугам и спросить у супервайзера, как правильно зарегистрировать обращение

• Открыть СМ «Проблема с телевидением» и следовать подсказкам скрипта

Обращаются с вопросом : не начислены сертификаты ! Услугами от РТК не пользуются! Ваши действия?

• Создать карточку ФЛ и запустить СМ «Проблема с интернетом»

• Перевести звонок на номер 78333 VLD_Эксперт_ИСО/ТП

• Сообщить что у РТК нет услуги попрощаться с абонентом

• Создать карточку ФЛ и запустить СМ по ключевому слову «сертификат»

Абонент сообщает о поврежденном ПАТЧ-КОРДе в приставке IPTV , ваши действия

• Запустить СМ «Назначение визита монтера»

• Перевести вызов на Бригадира 1 ЛТП

• Запустить СМ «Поврежден кабель телевидения»

• Запустить СМ «Внештатные ситуации»

• Запустить СМ «Номера для перевода вызовов»

Абонент просит настроить «Запрет на покупку контента» ,ваши действия?

• Запустить СМ «Родительский контроль (Safe Kids)»

• Запустить СМ «Номера для перевода вызовов» и перевести на Бригадира 1 ЛТП

• Запустить СМ «Проблема с интернетом»

• Запустить СМ «Консультация по Антивирусу и Родительскому контролю»

Абонент смотрит WINK в браузере на смартфоне, на экране ошибка «Ожидание данных для воспроизведения» Ваши действия?

• Запустить СМ «Проблема с телевидением»

• Запустить СМ «Проблема с интернетом»

• Запустить СМ «Номера для перевода вызовов» и перевести на Эксперта заявки

Обращается абонент с IPTV и сообщает, «Измените размер шрифта» Ваши действия?

• Запустить СМ «Консультация по интерфейсу WINK»

• Запустить СМ «Консультация по ТВ-приставке и пульту WINK

• Запустить СМ «Возврат и замена оборудования»

• Безусловный перевод на Эксперта 78333

Нужно ли проверять ФБ и ДБ при работе в Скрипт Менеджере по не работающему телевидению ?

• Обязательно перед запуском СМ

• СМ сделает всё сам

• Нет, если надо СМ подскажет

Не работают кнопки на пульте , какой СМ запустить?

• Запустить СМ «Проблема телевидением»

• Запустить СМ «Дополнительные работы»

• Запустить СМ «Не работает ни одна кнопка на пульте»

• Запустить СМ «Проблема телефонией»

«Сколько устройств можно подключить по Мультискрину?» Какой СМ запустить ?

• Запустить СМ «Консультация по Мультискрину» и сообщить что 5 устройств доступно для подключения

• Запустить СМ «Дополнительные работы»

• Запустить СМ «Консультация по Мультискрину» и сообщить , что  7 устройств доступно для подключения

Утерян пульт от ТВ приставки – WINK , что делать? Ваши действия?

• Запустить СМ «Проблема с телевидением»

• Запустить СМ «Не работают некоторые кнопки»

• Запустить СМ «Утерян пульт от ТВ-приставки

• Запустить СМ «Внештатные ситуации»

• Рекомендовать приобрести новый самостоятельно