Complain Part 1

Ada konsumen/non konsumen datang ke

cabang untuk menyampaikan informasi

maupun keluhan. Tahukah anda

formulir apa yang tidak boleh terlewat?

• Formulir Keluhan Konsumen F-317

• Formulir Pengaduan Konsumen F-137

• Formulir Pengaduan Konsumen F-317

• Formulir Keluhan Konsumen F-337

Apa format penamaan formulir pengaduan konsumen ketika di attach?

• Form Pengaduan F-317 - (nomer

  kontrak) (nama konsumen)

• F-317 - (nomer

  kontrak) (nama konsumen)

• Form Pengaduan F-137 - (nama konsumen) (nomer

  kontrak)

• Form Pengaduan F-317 - (nama konsumen) (nomer

  kontrak)

Apa langkah terakhir yang dilakukan terkait penanganan complain?

• cabang melakukan filling form pengaduan

  konsumen (hardcopy)

• customer

  service WAJIB memastikan bahwa konsumen/non

  konsumen sudah mengisi dan menandatangani

  Form Pengaduan F-317

• customer

  service memberikan

  Form Pengaduan F-317 kepada konsumen

• Form pengaduan diupload pada file

  attachment confins

Jika ada konsumen yang menghubungi melalui WhatsApp CS cabang, maka yang akan Source of Complain yang akan diinput cabang yaitu?

• WhatsApp

• Datang ke

  Kantor Cabang

• Social Media

• Live Chat

Berapa nomor telepon Hotline Customer Care?

• 1500008 ext 3

• 1500088 ext 3

• 1500018 ext 1

• 1500018 ext 3

Silahkan cocokkan dengan pilihan yang benar

• Keluhan melalui 08158-767-234

• Live Chat

• Keluhan melalui zoom CS Virtual BFI

• CS Virtual

• Keluhan melalui www.bfi.co.id

• Social Media

• Keluhan melalui official FB, Twitter, Instagram, Youtube,

  dan Tiktok

• SMS Gateway

Berapa jumlah jenis Source of Complain?

• 5

• 11

• 9

• 10

Berikut ini bagian Source of Complain dari surat kabar, kecuali?

• koran

• detik.com

• [e-mail]

• mediakonsumen.com

form pengaduan bisa diberikan kepada Konsumen dan Non Konsumen

• Benar

• Salah

Berapakah bobot untuk point Upload dokumen komplain dalam penilaian KPI CS?

• 25%

• 10%

• 5%

• 15%