Marketing căn bản - Chương 3

Người tiêu dùng mua hàng hóa và sản phẩm cho cá nhân, gia đình hay sử dụng cho hộ gia đình.

• A.

  Đúng

• B.

  Sai

Quy trình ra quyết định mua bao gồm:

• A.

  Nhận thức, thông tin, đánh giá và hành vi sau khi mua

• B.

  Mua hàng, đánh giá và phản hồi

• C.

  Nhận thức, mua hàng, đánh giá

• D.

  Đánh giá và phản hồi sau khi mua

Hàng Việt Nam muốn có chỗ đứng và __________ của khách hàng trong nước và thế giới thì cần phải chiếm được tình cảm của khách hàng.

• A.

  Tự tin

• B.

  Niềm tin

• C.

  Lĩnh hội

• D.

  Hiểu biết

Một (1)__________là một nhóm người gồm hai hay ba người cùng chung sống với nhau có mối quan hệ máu mủ, hôn nhân, một (2)__________ là đơn vị gia đình gồm có một hay nhiều người và hiện nay ngày càng nhiều hộ độc thân do tỷ lệ (3)__________ ngày càng cao.

• A.

  (1)hộ gia đình, (2)nông dân, (3)người làm vườn

• B.

  (1)gia đình, (2)hộ gia đình, (3)ly dị

• C.

  (1)độc thân,(2)ly dị,(3)ly thân

• D.

  Cả ba đều sai

Sự không hài lòng đối với nơi mua hàng, các điều khoản và độ sẵn sàng của hàng hóa có thể dẫn đến việc khách hàng dừng tay không mua sản phẩm, thậm chí là hoàn toàn không có vấn để gì xảy ra đối với sản phẩm.

• A.

  Đúng

• B.

  Sai

Sản phẩm trà Dr.Thanh tiếp cận dễ dàng với khách hàng do tiếp cận với nhiều dạng khách hàng khác nhau là thể một phần quan trọng trong ý nghĩa của việc:

• A.

  Phân khúc thị trường

• B.

  Định vị thị trường

• C.

  Làm thị trường

• D.

  Quảng cáo sản phẩm

Quảng cáo xe hơi Toyota “Xe hàng đầu cho người đứng đầu” thể hiện điều gì trong hành vi mua hàng?

• A.

  Gia đình

• B.

  Vai trò và vị trí xã hội

• C.

  Văn hóa

• D.

  Cá tính

Khi muốn phát họa chân dung của người tiêu dùng, hành vi tiêu dùng được thể hiện rõ rệt qua các vấn đề nào sau đây?

• A.

  Nghề nghiệp

• B.

  Tình trạng kinh tế

• C.

  Lối sống

• D.

  Cá tính

Những giới hạn trong quy trình quyết định của người tiêu dùng nằm ở những vấn đề nhận thức trong quy trình và việc __________ của khách hàng đối với sự ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô như dân số, xã hội.

• A.

  Nhận thức

• B.

  Tìm hiểu

• C.

  Dò xét

• D.

  Quan tâm

Nam có ý định mua một chiếc xe máy của nhãn hiệu XYZ. Nam tham khảo bạn bè và được biết xe máy hiệu này dịch vụ bảo trì rất kém. Thông tin trên là:

• A.

  Một loại nhiễu thông tin

• B.

  Yếu tố cản trở quyết định mua hàng

• C.

  Một yếu tố cân nhắc khi sử dụng

• D.

  Thông tin thứ cấp