Quy trình tư vấn bán hàng TokyoLife

Mục đích của bước Tiếp đón là gì?

• A. Tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng
• B. Giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định mua hàng
• C. Khách hàng cảm thấy được chào đón, tôn trọng và thân thiện
• D. A và B đúng
• E. A và C đúng

Bước Tiếp đón KHÔNG bao gồm hành động nào sau đây?

• Mở cửa chào đón khách hàng
• Giới thiệu ngay khu vực trưng bày sản phẩm giảm giá khi nhìn thấy khách hàng
• Cúi người và nói lời chào đón khách hàng theo tiêu chuẩn ITL
• NV trong cửa hàng chào mỗi khi thấy khách hàng

Tại sao cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng?

• Để giới thiệu sản phẩm phù hợp
• Để giúp khách hàng thấy được giá trị của sản phẩm
• Để tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng
• Để tư vấn sản phẩm giảm giá

Để khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, NV cần làm gì?

• Quan sát
• Trò chuyện
• Lắng nghe
• Tất cả các đáp án trên

Điều gì sau đây là SAI khi nói về vai trò của bước Tư vấn sản phẩm?

• Giúp khách hàng hiểu được rõ về giá trị sản phẩm
• Giúp khách hàng cảm thấy được chào đón và thân thiện
• Khơi gợi mong muốn sở hữu sản phẩm của khách hàng
• Giúp khách hàng có trải nghiệm thực tế và thấy được sự phù hợp với sản phẩm

Công thức giới thiệu sản phẩm nào sau đây ĐÚNG?

• Tên gọi + Ưu điểm, lợi ích của sản phẩm + Lời mời KH trải nghiệm sản phẩm
• Tên gọi + Nguồn gốc xuất xứ + Lời mời KH trải nghiệm sản phẩm
• Tên gọi + Ưu điểm, lợi ích của sản phẩm + Chính sách bảo hành
• Tên gọi + Nguồn gốc xuất xứ + Ưu điểm, lợi ích của sản phẩm + Chính sách bảo hành

Trước khi khách hàng vào phòng thử sản phẩm, NV cần chuẩn bị những gì?

• Đảm bảo đúng sản phẩm khách hàng cần, sản phẩm không lỗi/không nhăn
• Tháo mắc áo hoặc giấy đóng gói, tháo cúc, khuy, khóa, dây đai,... rồi treo vào phòng thử
• Đảm bảo phòng thử sạch sẽ, gọn gàng, đèn sáng
• Tất cả các đáp án trên

Nguyên tắc khi giải đáp thắc mắc và xử lý từ chối của khách hàng là gì?

• A. Dựa trên lợi ích của khách hàng
• B. Không chứng minh khách hàng sai
• C. Trả lời đúng, trúng vấn đề
• D. A và B đúng
• E. B và C đúng

Vận dụng phương pháp bù trừ trong trường hợp KH từ chối sản phẩm như thế nào?

• Thừa nhận + Biến lí do phản đối thành lí do mua hàng
• Thừa nhận + Đưa ra lợi ích bù trừ
• Thừa nhận + Đưa ra giải pháp sử dụng
• Thừa nhận + Đưa ra trải nghiệm tốt của khách hàng khác

Quy trình xử lý từ chối nào sau đây đúng?

• Đổng cảm - Giải đáp - Lắng nghe - Giải pháp
• Giải đáp - Lắng nghe - Đồng cảm - Giải pháp
• Lắng nghe - Đồng cảm - Giải đáp - Giải pháp
• Lắng nghe - Giải đáp - Giải pháp - Đồng cảm