Test CC_W4.T032025

(1 phút) KH phản ánh đã hủy liên kết tại các App/ Web liên kết nhưng tài khoản thẻ vẫn tiếp tục trừ phí, khả năng nguyên nhân vì sao?

• Do phí phát sinh trong thời gian chờ yêu cầu hủy dịch vụ có hiệu lực

• Do lỗi từ Thẻ OCB, ghi nhận kiểm tra GẤP cho KH

• 'Do lỗi từ Thẻ OCB, tư vấn KH thay thế thẻ mới

(1 phút 30 giây) Liên quan phản ánh KH báo đã hủy liên kết tại các App/ Web liên kết nhưng tài khoản thẻ vẫn tiếp tục trừ phí.

Để OCB có đủ cơ sở ghi nhận gửi tra soát với TCT/ ĐVCNT, ngoài các thông tin CIF, số thẻ, thông tin giao dịch trừ tiền, Agent cần làm rõ với KH và note những thông tin nào?

• Tên app/ website KH liên kết?

• Ngày KH gửi yêu cầu hủy dịch vụ và hiệu lực hủy dịch vụ từ ngày nào?

• KH đã liên hệ với ĐTCNT để yêu cầu kiểm tra hay chưa? cung cấp nội dung ĐVCNT xác nhận với KH đã hủy dịch vụ thành công (trên đó sẽ có hiển thị thời điểm dịch vụ hủy có hiệu lực từ ngày nào), và chứng từ thể hiện chủ thẻ đã gửi yêu cầu đến với DVCNT nhưng không có kết quả/ bị từ chối xử lý (vì đây là chứng từ để OCB lập yêu cầu tra soát, nếu không có chứng từ này thì lệnh tra soát sẽ bị từ chối tiếp nhận)

• Tất cả các đáp án còn lại đều đúng

(1 phút_Chọn nhiều đáp án) KH tra cứu hóa đơn Mobifone, app OMNI báo “Mã khách hàng không tồn tại”. Hướng xử lý như thế nào?

• Khai thác số lần KH truy vấn hóa đơn này trong ngày: nếu đã hơn 3 lần thì hướng dẫn KH tra cứu và thanh toán vào ngày tiếp theo. Nếu KH cần thanh toán gấp trong ngày thì hướng dẫn thanh toán qua kênh khác giúp

• Khai thác số lần KH truy vấn hóa đơn này trong ngày: nếu ít hơn 3 lần thì ghi nhận chuyển XLYC để chuyển IT kiểm tra.

• HDKH liên hệ Mobifone do lỗi Mã khách hàng của đối tác

(1 phút) KH có TK giáo dục mở trước năm 2020 bị hạn chế ghi nợ, tra cứu T24 (Lịch sử thay đổi thông tin tài khoản) không có thông tin lưu vết của tác động. Agent xử lý như thế nào?

• Hướng dẫn KH đến quầy thực hiện thủ tục KYC để được gỡ hạn chế ghi nợ tài khoản

• Ghi nhận chuyển XLYC hỗ trợ KH.

(1 phút_Chọn nhiều đáp án) OCB sẽ NGỪNG gửi tin nhắn SMS thông báo giao dịch thẻ tín dụng từ ngày 31/03/2025. Tuy nhiên, OCB sẽ còn gửi các tin nhắn liên quan đến?

• Sao kê, OTP, thông báo chuyển đổi trả góp vẫn SMS bình thường

• Phí trả góp

• Phí thường niên và các loại phí khác

(1 phút) Thẻ bị khóa theo mã 72-Card Couterfeit - Thẻ khóa kéo theo do có nợ quá hạn. Nếu KH yêu cầu mở khóa Thẻ?

• KH phải thanh toán hết dư nợ quá hạn tại TCTD khác/ tại OCB để được xem xét mở khóa Thẻ và yêu cầu trực tiếp tại CN/PGD OCB

• KH phải thanh toán hết dư nợ quá hạn tại TCTD khác/ tại OCB để được mở khóa Thẻ và yêu cầu trực tiếp tại CN/PGD OCB

• Sau khi thanh toán hết dư nợ quá hạn tại TCTD khác/ tại OCB. KH liên hệ lại tổng đài để được hỗ trợ ghi nhận mở khóa Thẻ

(1 phút 30 giây) KH là người nước ngoài yêu cầu kiểm tra vì sao hiện tại không sử dụng được. Kết quả tra cứu FO, tại mục “Đặc điểm khách hàng” cập nhật: DONG CIF -CAN CU THEO TB SO 913.01/2024/TB-TGD THONG BAO TUAN THU CAC QUY DINH VE CAM VAN BAN HANH NGAY 06/11/2024. Nguyên nhân và hướng xử lý?

• Nguyên nhân: OCB thay đổi chính sách nội bộ về mở TK dành cho KH nước ngoài nên chưa hỗ trợ KH sử dụng dịch vụ của OCB trong thời điểm này.

  Hướng xử lý: Hướng dẫn KH đến quầy thực hiện rút tiền trong TK nếu TK còn số dư

• Nguyên nhân: OCB cập nhật sai chính sách .

  Hướng xử lý: Hướng dẫn KH đến quầy cập nhật lại.

(20 giây) Tuần vừa rồi bản tin THÔNG ĐIỆP DVKH là gì?

• Đồng cảm

• Chủ động

• Lắng nghe tích cực

(45 giây) KH sử dụng Thẻ ghi nợ thực hiện GD không thành công. Kiểm tra trên FO, mục lịch sử GD có ghi nhận tình trạng Successfully reversed. Đối với GD này hoàn trả thành công hay chưa?

• Dựa vào tình trạng GD ghi nhận Successfully reversed thông báo ngay với KH GD đã hoàn trả thành công

• GD cần kiểm tra thêm trên TKTT. Nếu TKTT chưa được hoàn tiền thì tiếp nhận tra soát.

(30 giây) Trên OMNI hạng mục cài đặt thẻ -> hạn mức GD Thẻ cho phép cài đặt hạn mức GD trong ngày. Tính năng này có phải là chức năng ON VIP hay không?

• Đúng

• Sai