CS 1

Dibawah ini pernyataan yang kurang tepat mengenai CS, adalah ...

• CS adalah singkatan dari Customer Service

• CS akan memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi pelanggan

• CS akan melakukan kenyamanan yang menguntungkan dirinya sendiri

• CS adalah sebuah layanan yang ditawarkan perusahaan untuk pelanggannya

Menjadi CS tidak hanya modal cantik, ganteng, tapi harus juga memiliki kemampuan melakukan pekerjaan lainnya yang masih berkaitan dengan pekerjaan, yang biasa disebut dengan ...

• Feedback

• Multitasking

• Problem solving

• Planning

Tidak hanya Customer Service, semua pekerjaan pasti terdapat job description yang jelas. Yang di maksud dengan job description adalah ...

• Jenis-jenis dokumen kerja yang di berikan perusahaan

• Macam-macam jaminan pekerjaan yang diberikan perusahaan untuk pekerja

• Kumpulan agenda kerja pimpinan

• macam-macam pekerjaan yang harus dilakukan pekerja

Di bawah ini yang tidak termasuk bagian dari Job Description Customer Service, yaitu ...

• Memberikan pelayanan prima, dengan menjawab pertanyaan pelanggan

• Memberikan service excellent, dengan menyampaikan kepastian berdirinya perusahaan

• Mendengarkan dengan pelayanan prima sgala keluhan pelanggan

• memberikan pelayanan prima, dengan memberikan tanggapan yang tepat untuk masalah yang dihadapi pelanggan

Customer service juga berfungsi memberikan masukan/umpan balik kepada perusahaan dari adanya keluhan-keluhan pelanggan. Hal ini merupakan salah satu job desc CS, yaitu ...

• Memberikan pelayanan prima

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik

• Menyampaikan keluhan pelanggan ke manajemen untuk di tindak lanjuti

• Membantu pelanggan membuat akun baru

Yang tidak termasuk Ruang lingkup customer service dibawah ini adalah...

• Komunikasi

• Pemahaman produk/layanan

• Simpati-empati

• Manajemen keuangan

Selain melakukan handling customer, menangani keluhan dll, seorang cs juga dituntut agar bisa menawarkan produk perusahaan. Hal ini merupakan salah tugas CS yaitu...

• Mempererat hubungan perusahaan dan konsumen

• Menanggapi pertanyaan dan permintaan konsumen dgn baik

• Menangani situasi krisis

• Meningkatkan penjualan

CS adalah singkatan dari Customize Service

• Yap, benar

• Hmm, salah ❌

Setelah melakukan pelayanan kpd customer, seorang CS dpt meminta customer untuk memberikan penilaian atas pelayanan yg tlah ia berikan. Hal ini bertujuan untuk...

• Etika seorang cs

• Membantu menyelesaikan masalah customer

• Mengukur kinerja pegawai

• Melihat Product knowledge seorang cs

Memiliki product knowledge yg baik dan kemampuan problem solving merupakan salah satu skill yg harus di kuasai seorang CS

• Benar tuhh

• Hmm bukann, salah