Weekly Quiz Support

Berikut beberapa ketentuan yang menjadikan pemesanan customer eligible melakukan reschedule diaplikasi, kecuali...

• Entry point pemesanan tiket.com
• All Payment, kecuali Pay At Hotel, Kredivo, Paylater
• CP Refundable
• Login

Berikut yang termasuk dalam jenis kamar hotel adalah, kecuali...

• Moderate Room
• Deluxe Room
• Executive Suite
• Double President

Jika customer menggunakan smart fitur reschedule maka secara otomatis akan membatalkan GV/kode promo yang digunakan customer

• Benar
• Salah

Jika customer ingin mendapatkan tiket asli dari maskapai penerbangan GDS maka pernyataan yang tidak tepat adalah

• Pastikan minta data e-mail aktif customer ya untuk pengiriman tiket dari L2, seperti biasa silakan juga verifikasi data customer dahulu
• Bantu open eskalasi ke L2
• Berikan informasi jika tiket terbaru dari maskapai tersebut tidak akan muncul di Your Order dan hanya akan diinformasikan melalui email aktif
• Informasikan SLA open 1-6 jam kedepan

Berikut yang harus agent lakukan jika customer akan melakukan reschedule

• Probing alasan reschedule
• Cek pemesanan di Admin Care
• Cek di SF apakah sudah ada pelaporan atau belum
• Benar semua

Dari WI yang tertera pada gambar maka case category yang sesuai adalah

• I-A14-N
• I-A16-N
• I-A17-N
• I-A18-N

Berikut yang tidak dikenakan biaya admin bank dari proses refund adalah..

• Meituan dan Blipay
• Bank Mandiri dan Blipay
• Bank BCA dan Meituan
• Salah Semua

Jika customer melakukan perubahan email dan muncul notifikasi seperti gambar maka pernyataan yang tepat adalah

• Edukasi jika customer salah satu akun Corporate sehingga tidak bisa dilakukan perubahan email
• Meminta customer melakukan trouble shooting
• Langsung open ke L2
• Semua salah

Berikut yang termasuk metode bayar yang wajib membayar Refund fee saat pengajuan refund flight, kecuali..

• VA BCA melalui Wego
• VA BCA melalui tiket.com
• Shopeepay
• B2B Online Kredivo

Watiana menghubungi CS pada tanggal 17 Juli 2023 ingin melakukan reschedule tiket hotel ke tanggal 20 Juli 2023 dari tanggal check in awalnya adalah 18 Juli 2023 dengan keteranggan di admin care seperti gambar maka pernyataan yang sesuai adalah

• Bisa dilakukan pengajuan dengan batas waktu menunggu persetujuan dari hotel 24 jam

• Bisa dilakukan pengajuan dengan batas waktu menunggu persetujuan dari hotel 2 jam

• Bisa dilakukan pengajuan dengan batas waktu menunggu persetujuan dari hotel 12 jam

• Tidak bisa karena sudah menuju tanggal checkin