- IC -

Cual es porcentaje máximo del bono a ofrecer por inconsistencia en características en primera instancia.

• 15%

• 30 %

• 10 %

• 20 %

• 6 %

¿Si un producto NO presenta inconsistencia, pero existe un producto con la característica que el cliente desea?

• Ofrecer devolución y descuento del 20% del nuevo producto

• Cierre y negativa de cambio

• Ofrecer bono 10 %

• Escalar con jefatura

¿A que área se debe reportar cuando un producto presenta inconsistencia?

• DEVOLUCIONES

• LOGISTICA

• COMERCIAL

• SERVICIO AL CLIENTE

Cuando un producto presenta inconsistencia y existe el producto con la característica que el cliente requiere, se debe:

• Escalar con jefatura

• Negativa y cierre

• Escalar con el comercial

• Ofrecer devolución y descuento del 20% para el nuevo producto

Si NO existe un producto con la característica que requiere el cliente, se debe:

• Enviar acuerdo de transacción al cliente

• OFRECER devolución y bono máximo 10% sobre valor producto facturado

• Ofrecer devolución y descuento del 20% sobre nuevo producto a facturar

• Ofrecer bono 10% sobre valor producto facturado

Si el sostenimiento es >20% y <30%, quien autoriza:

• Comercial

• Gestor de casos tiene potestad de autorizar

• Jefatura Posventa

• Coordinadores posventa

Ortografía, komo se eskrive la frace kon la palavra Inkonciztensia

• Si hay inconsistensia

• Si ahí inconcistensia

• Si hay inconsistecia

• Si ay inconcistensia

• Si hay

  inconsistencia