EVALUACIÓN RETROALIMENTACIÓNES DEL 10 AL 14 JULIO

Cliente se comunica e indica que no se puede conectar a la red WIFI, se verifica la luz de WLAN esta APAGADA, ¿Qué tipo de soporte se debe realizar?

• Se debe indicar al cliente que la parte lateral del módem esta un botón que dice WLAN o WIFI el cual debe presionar durante 10 segundos y verificar si enciende, caso contrario se debe verificar en el TRO69 si no enciende o no sincroniza se escala a PW para que le habiliten en las configuraciones del equipo.
• Se debe indicar al cliente que la parte lateral del módem esta un botón que dice WLAN o WIFI el cual debe presionar durante 10 segundos y verificar si enciende, caso contrario se debe verificar en el TRO69 si no enciende o no sincroniza se genera una orden de VT por WFC
• Se debe indicar al cliente que la parte lateral del módem esta un botón que dice WLAN o WIFI el cual debe presionar durante 10 segundos y verificar si enciende, se escala a PW para que le habiliten en las configuraciones del equipo.

Se otorga una información de facturación, ¿Cómo se debe de tipificar en genesis?

• Se debe tipificar como CONS| FAC| VALOR Y DETALLES A PAGAR|
• Se debe tipificar como PET| FAC| VALOR Y DETALLES A PAGAR|
• Se debe tipificar como FAC| PET| VALOR Y DETALLES A PAGAR|

Cliente desea saber en que estado esta su orden de reclamo NOTA: Cliente ingreso el reclamo el día que se comunico, pero se volvió a comunicar para verificar el estado, ¿Dónde se puede verificar?

• FCRL - FOES
• OMNICANAL - FCRL
• SCQU - SCRL

Cliente indica que el valor de sus facturas ya otorgo datos, asesor indica que se le va a realzar el cambio de contraseña, ¿En que afecta en los monitoreos del asesor?

• ECAC - ENC
• ECUF - ECAN
• ECAC - ECUF

Cliente sin tono, el asesor envía al cliente a revisar las conexiones, por el cual ya excede los 3 minutos, ¿Cuál es el script que se debe enviar al mismo?

• Usuario fuera de línea, se procede a cerrar la ventana de comunicación. Por favor contáctese nuevamente. Gracias".
• Esperamos haber solventado su inquietud. La CNT EP agradece su interacción y le desea que tenga un buen día, tarde o noche.”
• Estimado cliente, no recibimos su respuesta, el tiempo de conexión ha expirado, por favor vuelva a comunicarse con gusto le atenderemos. Gracias

Cliente mantiene un retiro ingresado en agencia causal 107, en el comentario indica que se deriva a N1, ¿Cuál es el proceso que se debe realizar?

• Se debe otorgar retención de N1 - si no desea ingresar la petición por omnicanal EXCLUSIVO CANAL VIRTUALES
• Se debe otorgar retención de N1 - si no desea ingresar la petición por omnicanal a PW
• Se debe otorgar retención de N1 - si no desea ingresar la petición enviando correo a supervisión.

Cliente indica que no mantiene señal, se indaga la serie del decodificador, indica que no refleja ya que no encuentra, se verifica mantiene 1 deco solo principal, ¿Se puede enviar refresh después de haber otorgado soporte?

• VERDADERO
• FALSO

Cliente indica que no mantiene servicio solo en su PC, pero mediante red wifi si mantiene servicio, ¿Qué soporte se debe realizar con el cliente?

• Se debe indagar las luces del módem para verificar si esta enganchado el servicio.
• Se debe validar la luz de WLAN o WIFI este encendida.
• Se debe validar que el cable RJ45 este conectado de manera correcta y si es así verificar la conexión del LAN 1,2,3,4 en el gestor UMP TRO69, conjunto si no hay conexión después de haber revisado el cable en perfecto estado generar vt por QMD con el splitter.
• Se debe validar que el cable RJ45 este conectado de manera correcta y si es así verificar la conexión del LAN 1,2,3,4 en el gestor UMP TRO69, conjunto si no hay conexión después de haber revisado el cable en perfecto estado generar vt por WFC con el servicio.
• Se debe validar que el cable RJ45 este conectado de manera correcta y si es así verificar la conexión del LAN 1,2,3,4 en el gestor UMP TRO69, conjunto si no hay conexión después de haber revisado el cable en perfecto estado generar vt por QMD con el servicio.

El asesor esta realizando consultas adicionales, ya sobre paso los 3 minutos de espera, ¿Qué ocasiona no retomar el chat?

• Cliente abandona el chat
• Cliente puede molestarse
• Cliente volverá a comunicarse
• Todas las anteriores
• OTRO

En base a la imagen, esta correcto para el registro si se realizo un cambio de contraseña?

• VERDADERO
• FALSO