Marketing de serviços - semana 2

Serviços = atos, processos e atuações oferecidas ou coproduzidas por uma organização ou pessoa, para outra organização ou pessoa

• verdadeiro

• falso

Quando pensamos no fluxo das atividades estamos falando em:

• Produto

• Praça

• Processos

• Pessoas

Podemos definir o setor de serviços como:

• Grupo de serviço cuja principal oferta é um serviço

  
  

• Podem ser vendidos por empresas que não atuam no setor no sentido literal

  
  

• É o suporte aos principais produtos de uma empresa

  
  

• Serviço que o produto oferece

  
  

Podemos definir o serviço ao cliente como:

• Grupo de serviço cuja principal oferta é um serviço

  
  

• Podem ser vendidos por empresas que não atuam no setor no sentido literal

  
  

• É o suporte aos principais produtos de uma empresa

  
  

• Serviço que o produto oferece

  
  

Podemos definir o serviço como produto como:

• Grupo de serviço cuja principal oferta é um serviço

  
  

• Podem ser vendidos por empresas que não atuam no setor no sentido literal

  
  

• É o suporte aos principais produtos de uma empresa

  
  

• Serviço que o produto oferece

  
  

Podemos definir o serviço derivado como:

• Grupo de serviço cuja principal oferta é um serviço

  
  

• Podem ser vendidos por empresas que não atuam no setor no sentido literal

  
  

• É o suporte aos principais produtos de uma empresa

  
  

• Serviço que o produto oferece

  
  

Posso dizer que um Restaurante de fast food é puramente intangível?

• verdadeiro

• falso

Precificar um serviço é difícil porque

• Ele é heterogêneo

  
  

• A produção e o consumo são simultâneos

  
  

• Perecível

  
  

• Ele é intangível

  
  

A qualidade de um serviço depende de muito fatores incontroláveis. Isso é uma implicação pelo fato do serviço ser:

• Ele é heterogêneo

  
  

• Perecível

  
  

• A produção e o consumo são simultâneos

  
  

• Ele é intangível

  
  

Os serviços não podem ser devolvidos ou revendidos. Isso acontece porque uma de suas características é ser:

• Ele é heterogêneo

  
  

• Perecível

  
  

• A produção e o consumo são simultâneos

  
  

• Ele é intangível