KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Những yếu tố nào sau đây được coi là giao tiếp phi ngôn ngữ?

• Nội dung thông điệp  

• Từ nói  

• Hình ảnh và cử chỉ, trang phục  

• Gồm cả a, b, c thì đúng

Bạn hãy cho biết những khái niệm nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp?

• Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe

• Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau

• Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định

• Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm.

Khi giao tiếp với nhau, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải?

•  Tiếng ồn khi giao tiếp   

• Tâm trạng, thiếu tự tin khi giao tiếp

• Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa, bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp

• Gồm cả a, b, c thì đúng

Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?

• Hãy đơn giản hóa mọi vấn đề

• Luôn nhìn người khác với con mắt định kiến

• Xem người khác sai gì để mình chỉ trích

• Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn sau mỗi lần gặp gỡ

Lắng nghe chủ động là một quá trình khi chúng ta?

• Chỉ là việc tiếp nhận âm thanh vào tai  

•  Là sự tập trung vào nội dung của người nói, hiểu được những gì họ nói và lời đáp lại cho người đối diện

• Cả a, b đều đúng

• Cả a, b đều sai

Thông thường có những cách đặt câu hỏi thông dụng nào?

• Câu hỏi đóng    

• Câu hỏi mở       

• Câu hỏi thăm dò

• Cả a b và c thì đúng

Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp?

• Thông điệp truyền tải rõ ràng, kỹ năng lắng nghe hiệu quả

• Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

• Địa vị xã hội    

• Gồm cả a, b thì đúng

Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

• Tập trung – Tham dự - Hiểu – Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển

• Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

• Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hồi đáp – Phát triển

• Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?

• Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

• Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

• Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

• Mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là yếu tố nào sau đây?

• Dáng điệu, cử chỉ và trang phục  

• Cách nói chuyện hài hước

• Lời chào thân ái                               

• Cách mở đầu câu chuyện của bạn