QUIZ DAY - Clasificaciones y terminologías Mesa de ayuda

Clasificación CLIC

Por favor selecciona las clasificaciones correctas de las siguientes OPCIONES.

• *Área del incidente:

  Aplicaciones.Accessvia.Falla Impresion Print Control

  *Elemento de configuración:

  Aplicaciones.Programas y Aplicaciones

• *Área del incidente:

  Aplicaciones.Accessvia.Falla Impresion Print Control

  *Elemento de configuración:

  Accessvia

• *Área del incidente:

  Aplicaciones.Google Chrome.Bloqueo de paginas

  *Elemento de configuración:

  Google Chrome

• *Área del incidente:

  Aplicaciones.Google Chrome.Bloqueo de paginas

  *Elemento de configuración:

  Aplicaciones.Programas y Aplicaciones

Clasificación INCIDENTES

De las siguientes opciones de clasificaciones de incidentes POS, indica cuáles son correctas.

• *Área del incidente:

  Aplicaciones.AKS.pdn-facturador-pos.Capacidad de Recursos de Componente

  *Elemento de configuración:

  POS

• *Área del incidente:

  Aplicaciones.POS.Billeteras Digitales con Token (Pagos/CI/CO) (Cobre, Claro, Rappi,.).Mensaje de error

  *Elemento de configuración:

  POS

• *Área del incidente:

  Aplicaciones.AKS.pdn-pos.Caida, Lentitud o Reinicio del Servicio

  *Elemento de configuración:

  POS

• *Área del incidente:

  Aplicaciones.POS.Pagos Bonos Sodexo y Bigpass.Mensaje de error

  *Elemento de configuración:

  POS

TERMINOLOGÍAS SINCO

Según la siguiente Descripción el caso indique como debe ser clasificado el incidente

Descripción del error o falla: El usuario reporta que está tratando de autenticarse en Sinco, pero el sistema rechaza las credenciales. 

• 
  Aplicaciones.SINCO - Sistema Comercial Servicio.Accesos.Olvido de contraseña/ No le permite ingresar

• 
  Aplicaciones.SINCO - Sistema Comercial Servicio.Accesos.Bloqueo de usuario

TERMINOLOGÍAS SINCO

Según la siguiente Descripción el caso indique como debe ser clasificado el incidente

Descripción del error o falla: Usuario de sinco bloqueado por intentos fallidos

• Aplicaciones.SINCO - Sistema Comercial Servicio.Accesos.Olvido de contraseña/ No le permite ingresar

• 
  Aplicaciones.SINCO - Sistema Comercial Servicio.Accesos.Bloqueo de usuario

TERMINOLOGÍAS POS

Del siguiente enunciado por favor indica ¿cuál sería la clasificación correcta?

ENUNCIADO:

*Breve descripción: Se fue conectar el cajero para sacar la base y la caja se quedó en espere a favor

• Aplicaciones.POS.Operaciones Básicas del Registro (Peso Fijo/Variable/Abiertos/Multiplicación….).Mensaje de error

• Aplicaciones.Pos Autopago.SCO.Bloqueo

• Aplicaciones.POS.Medios de Pago Basicos (Bonos Papel).Mensaje de error

TERMINOLOGÍAS POS

Del siguiente enunciado por favor indica ¿cuál sería la clasificación correcta?

ENUNCIADO:

*Breve descripción: Caja #12 y #11 con error consecutivo fiscal, y tampoco toma los descuentos, sale error consecutivo fiscal cuando registran la cédula del cliente.

• Aplicaciones.POS.Facturacion Electrónica.Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Corresponsal Bancario (Recaudos/CI/CO/Transferencias).Mensaje de error

• Aplicaciones.AKS.pdn-facturador-pos.Bloqueo Componente

TERMINOLOGÍAS CLIC -CLASIFICACIÓN DE INCIDENTES

ÁREA DE INCIDENTE: es donde nos hemos encontrado más novedades durante la migración de las nuevas categorías, por ello queremos identificar que tan clara tienen dicha instrucción.

• ÁREA DE INCIDENTE: es lo que nosotros identificamos como falla

• ÁREA DE INCIDENTE: Es el síntoma que nos reporta el usuario en dicho incidente reportado.

• ÁREA DE INCIDENTE: Funciona igual a la anterior clasificación y debemos encontrar las mismas categorias

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

TERMINOLOGÍAS CLIC -CLASIFICACIÓN DE INCIDENTES

CÓDIGO DE RESOLUCIÓN: Es una de las clasificaciones donde más encontramos novedad, ya que los agentes de mesa nos reportan falencias del conocimiento.

• CÓDIGO DE RESOLUCIÓN: Es la manera en la que el usuario me reporta que se soluciona el incidente.

• CÓDIGO DE RESOLUCIÓN: es el método que utilizamos para cerrar los incidentes según lo que se realice en el dispositivo /aplicación

• CÓDIGO DE RESOLUCIÓN: es el aplicativo al cual se le realiza la gestión.

TERMINOLOGÍAS CLIC -CLASIFICACIÓN DE INCIDENTES

ELEMENTO DE CONFIGURACIÓN: Es una de las clasificaciones donde más encontramos novedad, ya que los agentes de mesa nos reportan falencias del conocimiento.

• ELEMENTO DE CONFIGURACIÓN: Es la clasificación donde debemos indicar si es una aplicación o si es un equipo

• ELEMENTO DE CONFIGURACIÓN: En esta clasificación debemos indicar la aplicación/Dispositivo a la cual se le realiza intervención según el incidente reportando

• ELEMENTO DE CONFIGURACIÓN: En esta área por lo regular clasificación Aplicacion. Programas /Equipo. Dispositivos.