Tipos de clientes G6

¿Cómo se debe tratar a un cliente exigente?

• Prestándole atención

• Dándole la razón el absolutamente todo

• Con mucha confianza

• Con un lenguaje sarcastico

¿ Por qué nos debemos preocupar al momento de interactuar con un cliente exigente?

• Por su dinero

• Por su beneficio

• Por su comodidad al momento de la atención

• A y B son correctas

¿Qué conjunto de características pertenecen a un cliente exigente ?

• Irrespetuoso, inconforme y malhumorado

• Seriedad, respeto y conocimiento sobre lo que desea comprar

• Tímido, conformista y reservado

• Alegre, confianzudo y sarcastico

¿ Un cliente exigente es ?

• Aquel que regatea el precio de los servicios o productos

• Aquel que se conforma con lo que se le ofrece

• Aquel que conoce bien sus derechos y los hace cumplir

• Aquel que discute de forma violenta con su proveedor

¿Cuál es la definición de un cliente indeciso?

• Es extrovertido y fácil de tratar

• Evita cualquier discusión o conflicto

• Es cordial y seguro de si

• es una persona que aplaza o posterga su decisión de compra

¿Cuál es una característica de un cliente indeciso?

• Siempre tiene una opinión respecto a la conversación en la compra

• Es espontaneo y alegre

• Tiene confianza en si mismo y lo que desea

• Se toma su tiempo

¿Qué factores son importantes para consolidar una relacion con un cliente detallista?

• -La convivencia

• -La comunicación

• La actitud

• Todas las anteriores

¿Cuál es la importancia de la relacion con el cliente?

• Dar importancia a su petición

• Satisfacer la necesidad del cliente

• Entender la necesidad del cliente

• No dar solución

¿Cómo solucionar un conflicto con un cliente detallista?

• La escucha activa

• Posibles acuerdos con descuentos

• Interesarse en el problema

• Azul y amarillo son correctas

¿Qué motiva a nuestro cliente entusiasta?

• Tomar café

• Adquirir el producto.

• Pedir rebaja.