KD - Hiểu biết SP và kỹ năng xử lý tình huống

Kỹ năng của cá nhân để làm việc nhóm hiệu quả là gì?

• Am hiểu vấn đề trong những nét cơ bản và khái quát nhất để hợp tác

• Hiểu rõ tâm lý, năng lực các thành viên trong nhóm để điều động có khoa học và phù hợp

• Biết lắng nghe và chất vấn; biết thuyết phục và tôn trọng các thành viên khác, sẵn sàng trợ giúp, chia sẻ và phối hợp với mọi người khi cần

• Đề cao tinh thần đồng đội để nuôi dưỡng sự hăng hái, nhiệt tình của nhóm

Để phá vỡ rào cản về tâm lý, thái độ của cấp dưới, những hành động cấp trên nên làm là? ( chọn nhiều đáp án )

• Tạo động lực cho cấp dưới

  
  

• Xây dựng mối quan hệ tin tưởng với cấp dưới

• Làm rõ mục đích, kỳ vọng của việc giao việc và ủy quyền

• Thường xuyên hỏi cấp dưới về tiến độ thực hiện công việc, để hỗ trợ nhiều nhất có thể

Những điều lưu ý về giọng nói khi giao tiếp? ( chọn nhiều đáp án )

• Thoải mái sử dụng giọng vùng miền của mình để biểu lộ sự chân thành

• Giọng nói rõ ràng, tốc độ nói vừa phải

• Nên thể hiện cảm xúc, đồng cảm trong lời nói của mình

• Áp dụng ngắt câu phù hợp

• Quát nạt để thể hiện vai trò của mình

QUẦN VẢI SỌC XÁM ĐẬM QVL.739 :
- Giá: ​ (a)  
- Form : ​ ​ (b)  
- Chất liệu : ​ (c)   ​ ​ (d)  

• 699.000
• SLIM FIT
• 75% POLY
• 25% RAYON
• 2% RAYON
• REGULAR FIT
• 799.000
• 2% SPANDEX

Tình huống : khách đang do dự, để anh cân nhắc đã. Trong tình huống này, người bán hàng nên đối đáp?

• Hỏi khéo lý do không thích, dẫn khách xem thêm một vài mẫu khác để so sánh sẽ không hối hận khi mua hàng

• Bộ này rất đẹp, anh còn phân vân điều gì nữa ạ

• Vậy cũng được ạ, khi nào anh suy nghĩ xong thì quay lại cửa hàng nhé.

• Nếu anh muốn cân nhắc thêm cũng không sao ạ, nhưng em thấy anh mặc bộ này rất đẹp, mà chỉ còn duy nhất một bộ, anh không mua thì tiếc quá. Hay em cứ cất riêng bộ này, anh đi cửa hàng khác mà không tìm thấy bộ nào ưng ý thì em mời anh quay lại đây mua nhé

Bạn chủ động mời khách thử đồ, nhưng họ không muốn thử? ( chọn nhiều đáp án )

• Bộ này rất đẹp anh thử xem sao ạ?

• Đây là mẫu mới của CH e, dáng anh mà mặc là đẹp đó ạ, anh qua đây e gửi anh sản phẩm để anh thử ạ

• Anh thử thoải mái, CH e không tính thuế đâu ạ

• Anh chưa muốn thử ạ? Bộ này có điểm nào mà anh chưa thích, a có thể nói với e ạ. ( Thể hiện sự đồng tình với khách nếu khách không thích và tư vấn sang mẫu phù hợp hơn )

Khách hàng lo lắng việc sản phẩm giảm giá là do chất lượng có vấn đề, dù giải thích thế nào khách vẫn thấy mình đang bị lừa. Phương án giải quyết ra sao? ( chọn nhiều đáp án )

• Anh/ chị yên tâm, chất lượng đều như nhau cả

• Đều cùng một mẫu quần áo nên không có chuyện đó đâu ạ

• Em rất hiểu vì sao anh/chị hỏi như vậy nhưng e đảm bảo lô hàng giảm giá này cùng một mã và 1 dây truyền sản xuất, anh/chị không cần băn khoăn về chất lượng đâu ạ

• Anh/chị nói cũng có lý ạ, nhưng đây đều là sản phẩm CH e hết size nên mới giảm giá, chất lượng không khác gì các mẫu khác, anh/chị yên tâm ạ

• Anh/chị ơi dù là hàng nguyên giá hay giảm giá đều cùng một mã sản phẩm, nên chất lượng hoàn toàn giống nhau, như mẫu anh/chị đang thấy thì chất lượng lần thời gian bảo hành đều như nhau, mà giá lại rẻ hơn rất nhiều, anh/chị cứ yên tâm ạ

SMD.1260 GIÁ 745.000 CHẤT LIỆU CHỦ YẾU CHỨA THÀNH PHẦN GÌ?

• MODAL

• POLY

• SPANDEX

• RAYON

 Khi cửa hàng đông khách, phải làm thế nào để khách thấy mình được quan tâm mà không bỏ đi? ( chọn nhiều đáp án )

• Thật vô cùng xin lỗi anh/chị, hôm nay cửa hàng đông khách quá mà nhân viên lại không đủ, có gì không phải monganh/chị thông cảm. Ở đây có mấy mẫu mới ra năm nay, ah/chị cứ xem qua trước, nếu thích mẫu nào thì gọi em, em sẽ lấy cho mình thử nhé.

• Anh/chị đợi cho một chút để em phục vụ vị khách kia xong đã nhé.

• Hôm nay đông khách anh thông cảm giúp em nhé. Bây giờ anh ngồi uống nước đợi em hay anh có muốn xem mẫu mới ra của cửa hàng không ạ?

• Một lúc nữa anh/chị quay lại nhé?

Chọn mã sản phẩm phù hợp với hình ảnh trên ?

b

c

QSD.164

QSD.157

APC.224

APC.223