TEST FL SEASON 5

APA YANG PERTAMA KITA LAKUKAN JIKA ADA CUSTOMER KOMPLAIN MENGENAI HANDPHONE RUSAK YANG BARU DI BELI SELAMA SEBULAN DAN PERLU DI SERVICE JIKA TIDAK ADA NOTA PEMBELIAN?

• MEMBERI TAHU KE CUSTOMER JIKA TIDAK ADA NOTA PEMBELIAN MAKA TIDAK BISA DI PROSES

• MENGARAHKAN LANGSUNG KE SERVICE CENTER BRAND TERSEBUT

• MINTA KE CUSTOMER UNTUK TINGGAL DULU HP NYA DAN BILA SDH SELESAI DI PERBAIKI AKAN DI HUBUNGI KEMBALI

• CHECK HISTORY IMEI APAKAH MEMBELI NYA BENAR DI GADGETMART DAN JIKA BENAR MAKA BANTU ARAHKAN KE SERVICE CENTER

JIKA USER INGIN MEMBELI HP YG TERNYATA TIPE HP TERSEBUT DISCONTINUE, MANAKAH PILIHAN YG LEBIH TEPAT?

• LANGSUNG MEMESANKAN LEWAT ONLINE

• MEMBANTU USER UNTUK MEMBELI YG USER MAU DI AWAL

• MENAWARKAN HP YG SPEK DIBAWAH HP YG DI CARI TETAPI DENGAN HARGA YG SAMA

• BERTANYA DENGAN MP APAKAH MASIH ADA STOK UNTUK BARANG TERSEBUT, KEMUDIAN MENJELASKAN KEPADA USER ADA ATAU TIDAK ADANYA BARANG TERSEBUT JIKA ADA MAKA BANTU USER UNTUK ORDER

USER MEMBELI HP DI TOKO TANPA GADGETMART CARE, BESOKNYA USER KEMBALI KE TOKO DAN MENGINGINKAN GADGETMART CARE DENGAN KONDISI HP YG MASIH BAIK ATAU TIDAK ADA KERUSAKAN, MANA TINDAKAN YG PALING TEPAT?

• MEMBANTU USER UNTUK MEMBELI GADGETMART CARE FLEX

• MENJELASKAN KEPADA USER TIDAK BISA MEMBELI GADGETMART CARE

• MENYALAHKAN USER KENAPA TIDAK MEMBELI GADGETMART CARE DI AWAL SAAT PEMBELIAN HP

• MENJELASKAN KEPADA USER BAHWA GADGETMART CARE HANYA BISA DI BELI DISAAT BERSAMAAN DENGAN MEMBELI HP

MANAKAH PILIHAN YG TEPAT JIKA ADA USER INGIN MEMBELI HP MELALUI KREDIT?

• BERTANYA TERLEBIH DAHULU MAU MELAKUKAN KREDIT DIMANA KEMUDIAN BANTU CEK LIMIT

• MENANYAKAN BUDGET BERAPA DAN LANGSUNG MENGAJUKAN

• MEMBERI TAWARAN KEPADA CUSTOMER UNTUK MEMBELI SECARA CASH AGAR BISA MENDAPATKAN CASHBACK

• BERTANYA TERLEBIH DAHULU MAU MELAKUKAN KREDIT DIMANA,  BANTU CEK LIMIT, JIKA ADA LIMIT KEMUDIAN AJUKAN

PROMO BANK YANG SAAT INI BERJALAN DI GADGET MART ADALAH ?

• PROMO CASHBANK KARTU KREDIT MANDIRI UP TO RP 500,000

• PROMO CASHBANK KARTU DEBIT BNI RP 100,000

• PROMO CASHBANK KARTU KREDIT BNI RP 100,000

• PROMO CASHBANK KARTU DEBIT MANDIRI UP TO RP 500,000

JIKA USER SUDAH MEMBELI HP DAN SUDAH DI GUNAKAN LALU BESOKNYA USER DATANG KE TOKO DAN INGIN HP YG SUDAH DI BELINYA ITU DITUKAR DENGAN TIPE YG LAIN, KARENA SETELAH DIGUNAKAN MERASA TIDAK COCOK DENGAN TIPE HP TERSEBUT, JAWABAN MANA YG PALING TEPAT?

• MENYARANKAN KEPADA USER UNTUK MENJUAL HP TERSEBUT

• MENOLAK MENTAH MENTAH

• MENYARANKAN KEPADA USER UNTUK DITUKAR TAMBAH DENGAN TIPE HP YG USER MAU

• MEMBUJUK USER UNTUK TETAP MENGGUNAKAN HP YG SUDAH USER BELI TERSEBUT

JIKA USER SANGAT INGIN MEMBELI HP DENGAN TEBUS MURAH MELALUI KREDIT, YG AKAN KAMU LAKUKAN ADALAH?

• MENJELASKAN KEPADA USER UNTUK PEMBAYARAN MELALUI KREDIT HANYA BISA MENGAMBIL TM 2

• MENJELASKAN DENGAN BAIK BAIK BAHWA TIDAK BISA, KEMUDIAN MENAWARKAN KEPADA USER UNTUK MEMBELI ITEM SECARA TERPISAH DENGAN HARGA YG NORMAL

• MENGIYAKAN PERMINTAAN USER KEMUDIAN MEMBANTU USER UNTUK MENDAPATKAN TEBUS MURAH DENGAN PEMBAYARAN MELALUI KREDIT

• MENOLAK USER DENGAN BAIK BAIK

JIKA ADA USER YANG DATANG KE TOKO UNTUK CLAIM ATAS GARANSI BARANG YANG DIBELI USER PADAHAL UNIT TERSEBUT TELAH HABIS MASA GARANSI TOKO DAN GARANSI PRODUK,APA YANG AKAN ANDA LAKUKAN?

• MEMINTA USER UNTUK BAYAR BIAYA PERBAIKAN

• MENJELASKAN KEPADA USER BAHWA MASA GARANSI TOKO DAN GARANSI PRODUK TELAH HABIS, DAN MENGARAHKAN USER KE SERVICE CENTER

• MEMBANTU USER UNTUK MENJUALKAN HP NYA DAN MEMINTA USER UNTUK BELI BARU

• MENJELASKAN KEPADA USER BAHWA UNIT BISA DIGANTI DENGAN UNIT YANG LAIN

BAGAIMANA CARA AGAR USER TIDAK MENJADI LOSTSALE SEDANGKAN USER MENGAJUKAN CICILAN VIA LEASING TAPI DI TOLAK?

• ARAHKAN KE JD.ID

• ARAHKAN KE TOKOPEDIA

• ARAHKAN KE SHOPPEPAYLATER

• ARAHKAN KE LAZADA

GMART CARE JENIS APA YANG BISA DIGUNAKAN UNTUK PRODUK IPHONE?

• GMART CARE QOMPLETE

• GMART CARE FLEX

• GMART CARE QOMPLETE DAN QOMPACT

• GMART CARE QOMPACT