PreTest Service Excellent

Di bawah ini merupakan pengertian Service Excellent, kecuali

• Pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan/tenant

• Pelayanan yang memiliki ciri khas kualitas

• Pelayanan yang standar dan apa adanya

• Pelayanan yang memenuhi kebutuhan praktis dan kebutuhan emosional pelanggan

Hal yang wajib dimiliki oleh seorang customer service dalam berkomunikasi, kemampuan memecahkan masalah, kemampuan dalam melayani merupakan pengertian dari

• Appearance

• Attitude

• Action

• Ability

Hal-hal apa saja yang harus kita lakukan untuk mencapai service excellence dari Tenant

• Bersikap kasar kepada tenant, tidak memberikan senyum

• Ramah dan sopan, Pengetahuan dan pelayanan yang baik, komunikasi efektif, mendengarkan pelanggan, memberikan solusi, memberikan kemudahan

• Penampilan yang baik

• Tidak bertanggung jawab

Salah satu tujuan dari peran service excellence adalah, kecuali:

• Menghindari keluhan tenant dimasa depan

• Membangun reputasi bisnis di area gedung MSC

• Acuh terhadap keluhan tenant

• Mendorong para tenant untuk loyal

Salah satu contoh service excellence sebagai bagian dari tugas seorang Engineering adalah, kecuali:

• Cepat tanggap terhadap keluhan tenant

• Melaporkan keluhan kepada tim leader & tidak melakukan follow up

• Mendengarkan dan menerima keluhan tenant dengan sangat baik

• Memberikan solusi yang terbaik apabila terdapat keluhan AC yang tidak dingin di area tenant